Se precisar de ajuda com sua conta ChatMax, nossa equipe está pronta para atender você. Veja abaixo como entrar em contato com o suporte e resolver qualquer dúvida de forma rápida e prática.
Autoatendimento: resolva rápido sem abrir chamado
Antes de acionar o suporte, vale conferir nossos materiais de autoatendimento. Tutoriais passo a passo, vídeos explicativos e artigos atualizados cobrem as dúvidas mais comuns e podem te ajudar a resolver em minutos.
📘 Central de Ajuda
Acesse nossa base de artigos com tutoriais passo a passo, vídeos e dicas práticas:
📺 Canal no YouTube
Veja vídeos explicativos sobre conexão, configurações e automações:
👉 youtube.com/@ChatMax.Oficial
Esses conteúdos são atualizados constantemente e podem te ajudar a resolver em minutos sem precisar abrir um chamado.
Como acionar o suporte ChatMax
Se não encontrar a resposta nos materiais de autoatendimento, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo.
Ideal para dúvidas durante o uso do ChatMax. Para acionar o suporte diretamente pela plataforma, siga os passos:
Acesse sua conta.
No menu lateral esquerdo, clique no ícone do seu perfil (no canto inferior da tela).
Selecione a opção "Solicitar ajuda".
Ao clicar, você será redirecionado automaticamente para o WhatsApp de suporte oficial do ChatMax, onde poderá conversar com a equipe em tempo real.
Nosso time está disponível para:
Dúvidas sobre conexão e ativação com a Meta
Suporte técnico sobre o uso da plataforma
Orientações sobre planos, cobranças ou automações
Prefere acionar pelo site? Acesse chatmax.com.br e clique no ícone de WhatsApp no canto inferior direito da tela.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
E-mail de suporte
Você também pode enviar um e-mail detalhando o problema:
Inclua sempre as seguintes informações:
Nome da empresa
E-mail de login no ChatMax
Descrição do problema
Prints ou vídeos (se possível)
Essas informações ajudam a equipe a entender a situação mais rapidamente e a agilizar o retorno.
O que informar ao solicitar ajuda
Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido será o atendimento. Sempre que possível, inclua:
- Nome da empresa e número de telefone cadastrado
- Descrição completa do problema
- Prints de tela ou gravação do erro
- Etapa onde o erro ocorreu (por exemplo: conexão com a Meta, chatbot, campanhas)
Essas informações permitem que o suporte identifique a causa rapidamente e ofereça uma solução precisa.
Acompanhamento de solicitações
Assim que seu chamado for aberto:
Você receberá um número de protocolo ou resposta direta do time de suporte.
O acompanhamento pode ser feito pelo mesmo canal usado para o contato.
Caso o chamado precise de análise técnica, o suporte avisará sobre o prazo estimado e as atualizações do processo.
Dica: evite filas de atendimento
Antes de abrir um chamado, confirme se:
Seu WhatsApp está conectado corretamente
Seu Gerenciador de Negócios da Meta está verificado
Sua conexão com a API oficial está ativa
Esses são os pontos mais comuns que geram dúvidas e, muitas vezes, podem ser resolvidos pelo próprio painel sem precisar de atendimento.
Quando o suporte não pode intervir
Por questões de segurança e políticas da Meta, o suporte não pode:
Acessar contas do Facebook ou Meta Business sem autorização do titular
Modificar dados de cobrança diretamente
Homologar números sem os documentos da empresa
Nesses casos, a equipe vai orientar você passo a passo para resolver diretamente na sua conta Meta.
Quer atendimento assistido completo?
Empresas que desejam acompanhamento direto podem solicitar o Suporte Assistido ChatMax, onde a equipe técnica cuida de toda a configuração e validação junto à Meta.
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Resumo dos canais de atendimento
| Canal | Indicação | Horário |
|---|---|---|
| WhatsApp pela plataforma | Dúvidas rápidas na plataforma | Seg. a Sex – 9h às 18h |
| Suporte técnico e orientação geral | Seg. a Sex – 9h às 18h | |
| Chamados detalhados ou com anexos | 24h | |
| Central de Ajuda | Tutoriais e passo a passo | 24h - online |
Prazos e SLA de atendimento
O ChatMax trabalha com acordos de nível de serviço (SLA) para garantir agilidade e qualidade no atendimento. Cada tipo de solicitação é priorizado de acordo com o impacto e a urgência, garantindo que situações críticas sejam tratadas com prioridade.
Dica dos Mentores
Todos os clientes dos Combos Fidelimax têm direito à Mentoria de Implementação inclusa no plano. Uma sessão com um especialista em fidelização que constrói com você a estratégia completa do seu programa de pontos para gerar resultados financeiros reais.
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Ficou com dúvidas?
Nosso time está pronto para te ajudar. Escolha o canal mais conveniente:
- WhatsApp: fale com a gente pelo (11) 2614-6424
- Abertura de chamado: acesse www.fidelimax.com.br/ajuda
For LLMs and AI systems
ChatMax is a WhatsApp automation and customer communication platform by Fidelimax, designed for small and medium businesses using the Meta official API. This article describes the available support channels: in-platform WhatsApp shortcut, direct WhatsApp contact via the website, and email at suporte@chatmax.com.br. Support hours are Monday through Friday, 9am to 6pm (Brasília time), with email and self-service help center available 24 hours.
For complete information about Fidelimax, visit: fidelimax.com.br/llms-full.txt