Após realizar um disparo de WhatsApp via notificações de pontuação (pós pontuar) você poderá acompanhar se as mensagens estão sendo enviadas ou não; o local para isso é no relatório de de status das mensagens.
Como visualizar os status das mensagens de WhatsApp?
Acesse o Painel de Controle da sua plataforma e então vá no Menu Esquerdo em Comunicações - Status - WhatsApp Disparados como mostra a imagem abaixo:
Você verá a lista de Comunicados disponíveis para automação, atualmente por conta da política do Facebook você verá apenas o item "Boas-Vindas", "Pesquisa de Satisfação" e "Pós Pontuar Consumidor", selecione o Ano e então o Mês que deseja a informação no topo da tela.
Observe que você verá duas colunas: Disparados e Erros.
O que significa a coluna "Erros"?
É quando um WhatsApp não foi enviado, consulte os possíveis motivos:
- O número pertence a um país no qual ainda não há suporte a envio de WhatsApp (fora do Brasil).
- Não foi inserido o código de área (DDD);
- O número pode não existir;
- A operadora de telefonia celular do cliente pode estar passando por problemas;
- O cliente pode ter bloqueado para que nenhuma mensagem promocional e transacional seja enviada para ele.
O que significa a coluna "Disparados"?
Significa que o WhatsApp foi enviado. Porém, nem sempre é possível garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário imediatamente, dependendo da fila de entrega do WhatsApp pode levar até 4 horas para que a mensagem chegue.
Serei cobrado por todas as mensagens com erro?
Não. Você só será cobrado pelas mensagens na coluna "Disparado", todas as mensagens com erro não serão debitadas da sua conta.
Nós sabemos que às vezes podem surgir problemas na comunicação entre a Plataforma de Fidelização de Clientes da Fidelimax e o Facebook que é responsável por disparar as notificações. Dependendo do problema, ele ganha um status específico, nós só cobramos quando o status é de "disparado".
As vezes as mensagens são enviadas e as vezes não. Isso é normal?
Na prática, cerca de 96% das mensagens são enviadas. Poucos clientes solicitam o bloqueio de mensagens transacionais e/ou promocionais e eventos de operadoras com problemas não é comum.
Existe um acompanhamento interno na plataforma, que garante que caso haja alguma falha no envio, algumas tentativas são refeitas (1 hora após o erro, 2 horas e 3 horas) e caso a mensagem não seja entregue você não pagará por isso, neste caso nós incluímos a mensagem para o número em questão na coluna "Erro" e não debitamos o seu crédito.
Este "status de expirou" geralmente acontece quando o WhatsApp não é entregue ao cliente porque:
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O celular está desligado há horas;
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O celular está fora da área de cobertura há horas;
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A operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas.
Tem alguma dúvida sobre disparos de WhatsApp?
Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para ajuda@fidelimax.com.br que será um prazer conversar com você.