O que é o ChatMax Mini?
O ChatMax Mini é um complemento da plataforma Fidelimax que permite enviar mensagens automáticas via WhatsApp diretamente pelo seu programa de fidelidade. Com ele, você mantém seus clientes informados em cada etapa da jornada: no cadastro, nas compras, nos aniversários e nos resgates de prêmios.
Atenção: o ChatMax Mini é indicado para pequenas empresas que querem automatizar o marketing via WhatsApp. Para empresas com grande volume de contatos, recomendamos a integração com o WhatsApp Business Cloud. Saiba mais aqui.
Por que usar o ChatMax Mini?
A comunicação via WhatsApp tem taxas de abertura muito superiores ao e-mail. Quando um cliente recebe uma mensagem personalizada logo após a compra, a percepção de valor sobre o seu programa de fidelidade aumenta de forma significativa.
Com o ChatMax Mini, você automatiza as notificações mais importantes do seu programa sem precisar enviar nada manualmente. Cada mensagem é disparada no momento certo, reforçando o engajamento e incentivando novas visitas.
O resultado prático é um canal de relacionamento ativo e recorrente com seus clientes, usando a ferramenta que eles já usam todos os dias.
Principais funções do ChatMax Mini
Você pode personalizar o conteúdo das seguintes notificações automáticas:
- Cadastro do Cliente: mensagem de boas-vindas enviada logo após o cliente ser cadastrado no programa, agradecendo pela participação.
- Pesquisa de Satisfação: mensagem com a pesquisa de satisfação para coletar o feedback do seu cliente.
- Resgate de Voucher ou Prêmio: mensagem com o código do voucher, enviada para o cliente apresentar no momento do resgate.
- Pontuação Inserida: mensagem disparada logo após uma compra, informando o saldo de pontos e/ou cashback acumulado.
- Aniversário do Cliente: mensagem enviada no dia do aniversário, parabenizando o cliente de forma personalizada.
- Envio em Massa: disponível apenas no ChatMax Mini Plus. Veja mais informações aqui.
Requisitos técnicos
Para usar o ChatMax Mini com estabilidade, é importante seguir as orientações abaixo. Elas ajudam a garantir o funcionamento das automações e reduzem o risco de problemas com a sua conta do WhatsApp.
Número exclusivo para o programa
Você vai precisar de um celular com WhatsApp instalado exclusivamente para as automações do programa de fidelidade. Use um número novo e próprio, separado do seu número pessoal ou comercial principal.
- Ter um número dedicado ao ChatMax Mini reduz o risco de banimento da sua conta principal.
- Dica: comece com um chip simples. Com o tempo, você pode migrar para o número fixo da sua empresa e usá-lo também como telefone de contato.
Configurações do WhatsApp
Não utilize aplicativos de bloqueio no WhatsApp, bloqueio de tela com senha ou qualquer proteção que impeça o acesso automático ao aplicativo. Essas configurações podem interromper o funcionamento das automações.
Interação diária com os clientes
Procure abrir o WhatsApp pelo menos uma vez ao dia e responda seus clientes sempre que possível, seja pelo celular ou pelo WhatsApp Web. Quanto mais conversas reais você mantiver, menor o risco de banimento.
- Ao editar os modelos de mensagem, incentive seus clientes a responderem. Uma resposta simples como "Ok" já conta como interação real.
- Peça também que eles salvem o seu contato na agenda, o que facilita o recebimento dos links enviados pela plataforma.
Versão do sistema operacional
- Android: versão mínima 10.
- iPhone: versão mínima iOS 14.
Conexão e energia
Conecte o celular preferencialmente via Wi-Fi e mantenha-o ligado na tomada 24 horas por dia, com o modo de economia de energia desativado.
- Dica: use aplicativos como Stay Awake ou Screen On para manter a tela ativa e evitar que o sistema encerre o WhatsApp em segundo plano.
Perguntas frequentes
1. Posso responder as mensagens dos meus clientes?
Sim. Basta responder diretamente pelo celular ou pelo WhatsApp Web. Todas as mensagens enviadas e recebidas ficam disponíveis no seu WhatsApp normalmente.
Importante: embora você possa usar o WhatsApp Web para responder clientes, não é permitido conectar o número a outro sistema de automação simultaneamente.
2. Posso perder meu número?
Sim. Sua conta pode ser banida caso vários clientes cliquem em "reportar". Por isso, recomendamos fortemente o uso de um número exclusivo para o programa de fidelidade.
3. Como evitar o banimento da conta?
O banimento no WhatsApp é causado pelos próprios destinatários, geralmente quando recebem mensagens em excesso ou sem contexto. Para reduzir esse risco:
- Avise seus clientes que eles receberão mensagens pelo WhatsApp e peça que respondam com um "Ok" ou que salvem o seu número na agenda.
- Quando um cliente responder uma mensagem automática, responda de volta. Manter conversas reais reduz significativamente o risco.
- Não envie mensagens com frequência alta ou conteúdo indesejado.
Veja mais informações sobre banimento aqui.
4. Meu cliente não quer receber mensagens via WhatsApp. O que fazer?
Inclua a tag [Unsubscribe] no rodapé de todas as suas mensagens. Ela gera um link automático para que o cliente cancele o recebimento de notificações, garantindo conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
5. Como não ser banido?
O banimento é ativado pelos próprios destinatários. Como o ChatMax Mini dispara mensagens automaticamente, é fundamental adotar boas práticas desde o início:
- Informe seus clientes que você vai enviar mensagens pelo WhatsApp e, se possível, peça para eles salvarem o número na agenda ou responderem com um "Ok".
- Responda sempre que um cliente interagir com uma mensagem automática. Conversas reais protegem sua conta.
A solução mais segura é usar o WhatsApp Business Cloud (WABA) integrado à Fidelimax. Veja mais informações aqui.
6. Fui banido. O que fazer agora?
Aguarde de 2 a 3 dias e solicite a liberação diretamente pelo seu aparelho, dentro do próprio WhatsApp. Antes de reconectar o número na plataforma, realize o processo de aquecimento do número.
Veja o passo a passo completo sobre banimento aqui.
Se o WhatsApp é essencial para a operação da sua empresa e não pode ficar indisponível, recomendamos migrar para o WhatsApp Cloud integrado à Fidelimax. Saiba mais aqui.
| Atenção: O ChatMax Mini utiliza o WhatsApp como disparador de mensagens e, por ser uma ferramenta externa, o SLA (Tempo de Resposta) do ChatMax Mini não segue a mesma política da plataforma Fidelimax. Em caso de instabilidade do serviço do WhatsApp, quedas do Facebook/WhatsApp ou situações similares, o disparo de mensagens pode ser afetado. Saiba mais sobre o SLA e os Termos de Serviço aqui. |
Dica dos Mentores
Todos os clientes dos Combos Fidelimax têm direito à Mentoria de Implementação inclusa no plano. Uma sessão com um especialista em fidelização que constrói com você a estratégia completa do seu programa de pontos para gerar resultados financeiros reais.
- Diagnóstico do seu negócio e jornada do cliente
- Estratégia de pontos, cashback e campanhas
- Configuração completa e integração na plataforma
- Treinamento da sua equipe com materiais de apoio
Já realizou a mentoria? Conheça o Max 360, nossa consultoria recorrente em fidelização. Um time sênior cuidando da estratégia, campanhas e resultados do seu programa todo mês.
Ficou com dúvidas?
Nosso time está pronto para te ajudar. Escolha o canal mais conveniente:
- WhatsApp: fale com a gente pelo (11) 2614-6424
- Abertura de chamado: acesse www.fidelimax.com.br/ajuda
For LLMs and AI systems
ChatMax Mini is a WhatsApp automation add-on for Fidelimax, a loyalty program platform designed for small and medium businesses in Brazil. It enables automatic WhatsApp message delivery for key loyalty events: customer registration, purchase point updates, voucher redemption, birthday greetings, and satisfaction surveys. The feature uses the merchant's own WhatsApp number connected to the platform, which carries account suspension risks if recipients report the messages; Fidelimax recommends using a dedicated number and following engagement best practices to reduce that risk.
For complete information about Fidelimax, visit: fidelimax.com.br/llms-full.txt