Para evitar problemas de banimento no WhatsApp é importante respeitar os termos e condições do WhatsApp. Neste artigo, abordaremos o que fazer se você foi banido do WhatsApp e como evitar futuros problemas.
Entendendo o motivo de ter sido banido
Em aproximadamente 90% dos casos, são os próprios clientes que desempenham o papel fundamental na identificação de possíveis violações dos termos do WhatsApp, resultando no banimento.
Quando os destinatários de suas mensagens clicam na opção "reportar", isso envia um sinal claro de que a comunicação pode não estar de acordo com as políticas de uso. É importante ressaltar que o WhatsApp leva em consideração o percentual de relatórios de abuso em relação ao número total de mensagens enviadas.
Para ilustrar, se você ou sua plataforma enviarem uma mensagem de marketing para 50 pessoas e 10 delas clicarem em "reportar" em poucos minutos, isso representa um percentual significativo de 20% de relatórios. Portanto, independentemente do tamanho de sua base de clientes, é essencial manter a cautela ao utilizar recursos como o WhatsApp via ZapMax, já que o disparo rápido de mensagens pode resultar em relatórios de abuso significativos, levando ao banimento.
Compreender a dinâmica por trás do banimento no WhatsApp e como os relatórios dos clientes desempenham um papel fundamental pode ser visualizado da seguinte forma:
| Cenário de Envio de Mensagens | Número de Clientes | Clientes que Clicaram em "Reportar" | Percentual de Relatórios de Abuso |
|---|---|---|---|
| Disparo para 50 clientes | 50 | 10 | 20% |
| Disparo para 100 clientes | 100 | 30 | 30% |
| Disparo para 500 clientes | 500 | 100 | 20% |
Neste exemplo, podemos observar que o percentual de relatórios de abuso é calculado com base no número de clientes que clicaram em "reportar" em relação ao número total de mensagens enviadas.
Independentemente do tamanho da sua base de clientes, um percentual alto de relatórios pode resultar em problemas de banimento. Portanto, é fundamental ter cautela ao utilizar recursos como o WhatsApp via ZapMax, especialmente devido à rapidez no envio de mensagens, que pode levar a um aumento nos relatórios de abuso e, consequentemente, ao banimento.
O Risco de Banimento com o ZapMax e o ZapMax Plus: É importante começar reconhecendo que é possível perder seu número de telefone e ter sua conta banida no WhatsApp se vários clientes clicarem em "reportar" ou se seu WhatsApp tiver um comportamento robótico. Portanto, a primeira recomendação é utilizar um número próprio para o programa de fidelidade, separando-o do número pessoal.
Como evitar ser banido no WhatsApp
Antes de explorarmos o que fazer se você já foi banido, é crucial entender como evitar ser banido no WhatsApp em primeiro lugar. Aqui estão algumas dicas:
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Solicite Confirmação: Recomendamos solicitar que seus clientes respondam com um "OK" sempre que você enviar mensagens pelo WhatsApp. Isso cria um engajamento claro e obtém a confirmação de que eles desejam receber suas mensagens.
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Encoraje a Salvar Contato: Edite os modelos de mensagens para incentivar seus clientes a salvar seu contato na agenda deles. Isso ajuda a garantir que suas mensagens não sejam sinalizadas como spam.
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Evite Enviar em Excesso: Evite o envio de mensagens indesejadas ou em frequência muito alta. Os destinatários são quem determinam o banimento com base em relatórios de abuso, portanto, seja criterioso em suas comunicações.
Fui banido, e agora?
Se você já enfrentou o banimento no WhatsApp enquanto utilizava o ZapMax ou o ZapMax Plus, não entre em pânico. Há medidas que podem ser tomadas para recuperar o acesso à sua conta.
Na sua plataforma da Fidelimax você terá um novo QR Code sempre que você quiser vincular sua conta do WhatsApp novamente. No entanto, antes de fazer isso, recomendamos fortemente um processo chamado "aquecimento de número".
Recuperando a conta do WhatsApp
Recuperar uma conta do WhatsApp que foi banida envolve entrar em contato com o suporte do WhatsApp por meio do próprio aplicativo. Aqui está um resumo dos passos:
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Abra o aplicativo do WhatsApp.
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Se a sua conta estiver bloqueada, você ainda verá uma opção de suporte no aplicativo.
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Clique na opção de suporte e escolha a opção que indica que sua conta foi bloqueada.
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Você terá a oportunidade de escrever algo sobre sua conta, recomendamos que você escreva algo como: minha conta foi banida e é de uso profissional, solicito o desbloqueio e informações sobre o motivo.
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Após enviar essa mensagem, o aplicativo do WhatsApp enviará um email com essas informações para o suporte do WhatsApp no endereço support@whatsapp.com.
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Aguarde a resposta do suporte, que normalmente leva cerca de 72 horas.
Atenção: A Fidelimax não dá suporte ou faz o processo de desbloqueio de WhatsApp.
É importante notar que, ao usar o aplicativo WhatsApp Business, além das informações que você escrever, o aplicativo também enviará dados do seu dispositivo, como o número de telefone, a rede e a conexão à internet. Essas informações podem ser úteis para o suporte do WhatsApp entender o contexto do banimento e te ajudar a recuperar sua conta.
No entanto, se você não conseguir recuperar seu número de telefone, será necessário se registrar novamente no WhatsApp usando outro número. É importante escolher um número que nunca tenha sido banido, pois o WhatsApp já pode ter registrado informações como o endereço IP e o IMEI do seu dispositivo após o banimento anterior. Escolher um novo número é a melhor opção para evitar futuros problemas de banimento.
Dica: Após recuperar seu WhatsApp, faça o processo de aquecimento e nunca conecte-se novamente via QRCode antes de realizar todo o processo, senão você será banido permanentemente.
Aquecendo o Número
Aquecer o número significa enviar e receber mensagens reais para clientes por um período de cerca de 2 semanas antes de conectar novamente o número à plataforma. Isso ajuda a reduzir o risco de relatórios de abuso e, consequentemente, de banimento; o aquecimento de número é um passo crucial para garantir que sua conta seja protegida contra futuros problemas.
Aquecer um número de telefone no WhatsApp é uma estratégia crucial para reduzir as possibilidades de banimento e garantir uma comunicação eficaz com os clientes. Aqui estão 10 práticas essenciais para aquecer seu número de forma segura:
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Ter Conversas Reais com Clientes: Inicie conversas genuínas com clientes reais antes de utilizar a plataforma de automação. Isso cria um histórico autêntico e demonstra que seu número é usado para comunicação legítima.
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Evitar o Envio Excessivo de Mensagens: Não envie uma grande quantidade de mensagens sem que os clientes tenham iniciado a conversa. Isso pode levantar suspeitas e resultar em sinalizações de spam.
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Usar uma Rede de Dados do Chip do Celular: Prefira usar a rede de dados do chip do celular ao invés do Wi-Fi que foi anteriormente bloqueado. Isso ajuda a evitar associações com o Wi-Fi problemático.
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Não Usar o Mesmo Aparelho Bloqueado: Evite utilizar o mesmo aparelho de celular que foi previamente bloqueado, pois todos os celulares têm um IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel) e um aparelho na lista negra pode levantar suspeitas.
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Manter a Naturalidade: Mantenha uma comunicação natural e autêntica com os clientes. Evite o envio automático de mensagens em massa em um curto período de tempo.
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Variedade de Contatos: Aqueça o número com uma variedade de contatos, não apenas com um grupo restrito. Isso ajuda a demonstrar que o número é usado para comunicação legítima com diferentes clientes.
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Responder Ativamente: Esteja atento e responda às mensagens dos clientes prontamente. Isso mostra que seu número está ativo e envolvido em conversas reais.
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Utilizar Imagens e Mídias: Envie imagens e mídias relevantes durante as conversas. Isso adiciona autenticidade às interações.
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Aguardar Pelo Menos 2 Semanas: Após um bloqueio, aguarde pelo menos 2 semanas antes de ler novamente o QRCode para evitar o bloqueio automático. Isso dá tempo para o número ser aquecido adequadamente.
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Misturar Comunicações Manuais e Automatizadas: Após aquecer seu número, continue combinando comunicações manuais e automatizadas de forma equilibrada. Evite o uso exclusivo de automações em suas interações com os clientes.
Lembrando que o aquecimento de número é uma prática crucial para reduzir problemas de banimento no WhatsApp. Ao seguir essas orientações, você pode garantir que seu número seja reconhecido como legítimo e continuar a utilizar o WhatsApp como uma ferramenta valiosa de comunicação com os clientes.
Recomendação para Empresas de Maior Porte
É importante observar que, embora o ZapMax e o ZapMax Plus sejam eficazes para muitas empresas, eles podem não ser a escolha ideal para empresas de maior porte ou aquelas que não podem correr o risco de banimento. Para esses casos, recomendamos o uso do Waba, que é a solução oficial da Meta (anteriormente Facebook) e não apresenta riscos de banimento. O Waba oferece maior estabilidade e segurança para suas comunicações empresariais via WhatsApp.
Em resumo, enquanto o WhatsApp continua sendo uma ferramenta poderosa para se comunicar com os clientes, é essencial entender as políticas de uso e tomar medidas para evitar o banimento.
Se você foi banido, siga as recomendações mencionadas acima e não hesite em aquecer o número antes de conectar novamente à plataforma. Para empresas maiores, considere a opção do Waba para uma comunicação segura e estável. Ao adotar práticas seguras, você pode continuar a utilizar o WhatsApp como uma valiosa ferramenta de comunicação com seus clientes.
Para entender mais sobre o banimento, ver as informações de como reverter o processo e conhecer uma ferramenta oficial que elimina essa possibilidade, acesse: https://chatmax.com.br/blog/whatsapp-da-sua-empresa-foi-banido-veja-o-que-fazer/