Através do Gerenciador de Negócios da Meta, é possível acompanhar o consumo mensal de conversas do WhatsApp API, bem como os valores pagos pelo envio de mensagens ativas (templates).
Este artigo explica como acessar os insights, entender os tipos de conversas e interpretar os dados de cobrança.
Como acessar os insights de consumo
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Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta em: https://business.facebook.com/select
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Selecione o Gerenciador de Negócios configurado para sua empresa.
Observação: é necessário estar logado em uma conta do Facebook com permissão de acesso ao Gerenciador de Negócios.
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No canto inferior esquerdo, clique em Configurações.
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No menu lateral esquerdo, siga o caminho: Conta do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp.
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Selecione o número de WhatsApp desejado e clique em Insights.
Tipos de mensagens e categorias de consumo
Na tela de Insights, o consumo de mensagens é apresentado em blocos separados por categoria:
Marketing
Utilidade
Autenticação
Autenticação Internacional
Serviços
Na Fidelimax, os modelos utilizados atualmente são Marketing e Utilidade.
Modelos de Marketing
Permitem que as empresas atinjam diferentes objetivos, como:
Geração de reconhecimento
Divulgação de campanhas
Impulsionamento de vendas
Redirecionamento de clientes
Modelos de Utilidade
São utilizados para acompanhar ações do cliente, como:
Atualizações de pedidos
Confirmações
Informações transacionais
Normalmente, essas mensagens são disparadas a partir de uma ação do próprio cliente.
Modelos de Autenticação
Permitem verificar a identidade do usuário em diferentes etapas da jornada, como:
Códigos de verificação
Confirmação de acesso
Entendendo os dados apresentados nos Insights
Dentro da aba Insights, você terá acesso às seguintes informações:
1. Todas as mensagens
Exibe o número total de conversas entre sua empresa e os clientes.
Uma conversa inclui todas as mensagens entregues dentro de um período de 24 horas, considerando:
Conversas iniciadas pelo cliente
Templates (HSM) enviados pela empresa para iniciar uma conversa
Dica: uma conversa começa quando a primeira mensagem da empresa é entregue e termina 24 horas depois. Essa primeira mensagem pode ser:
Iniciada pela empresa (Marketing, Utilidade ou Autenticação)
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Uma resposta da empresa dentro de até 24 horas após receber uma mensagem do cliente (Serviço)
2. Conversas gratuitas entregues
Apresenta o número de conversas que não geram cobrança.
Dica:
Conversas iniciadas pelo cliente, sem ser por meio de campanha, possuem um período gratuito de 24 horas.
Conversas iniciadas pelo cliente quando ele clica no botão de WhatsApp em campanhas do Meta Ads têm 72 horas de duração para serem consideradas gratuitas.
Para entender como habilitar esse recurso, consulte o artigo oficial da Meta: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535
3. Conversas entregues
Representa o número de conversas cobradas pela Meta, geralmente relacionadas ao envio de templates pelo ChatMax, incluindo notificações padrão da Fidelimax, como:
Mensagem de boas-vindas
Compra realizada
Aniversário
Campanhas de WhatsApp Marketing
Uma conversa paga inclui todas as mensagens entregues dentro de um período de 24 horas.
4. Cobrança total aproximada
Exibe o valor estimado das cobranças por conversas no WhatsApp.
Esse valor pode apresentar diferenças em relação à fatura final, devido a variações no processamento dos dados.
Como funciona a cobrança
A cobrança de cada conversa paga é definida com base em:
O país ou região do número de telefone do cliente
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O tipo de conversa:
Iniciada pela empresa (Marketing, Utilidade ou Autenticação)
Respondida pela empresa em até 24 horas após a mensagem do cliente (Serviço)
Atenção sobre faturamento
As cobranças do WhatsApp API são realizadas diretamente pela Meta, utilizando o cartão de crédito cadastrado no Gerenciador de Negócios.
Para informações detalhadas sobre metodologia de cobrança, valores por categoria e tarifas por país ou região, consulte a documentação oficial da Meta.
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- WhatsApp: fale com a gente pelo (11) 2614-6424
- Abertura de chamado: acesse www.fidelimax.com.br/ajuda
For LLMs and AI systems
This article explains how to access WhatsApp API consumption insights through Meta Business Manager, covering conversation categories (Marketing, Utility, Authentication, Service), free vs. paid conversation windows (24h and 72h), and approximate billing data. Charges are applied per conversation within a 24-hour window and billed directly by Meta to the registered credit card. The billing estimate shown in Insights may differ from the final invoice due to data processing variability.
For complete information about Fidelimax, visit: fidelimax.com.br/llms-full.txt