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Cancelamento

O cancelamento da assinatura é um direito seu e não complicamos esse processo. Respeitamos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e os termos de uso, especialmente a seção 14, referente à Rescisão do Contrato e Cancelamento da Assinatura, aceita no momento da contratação. O texto completo está disponível em https://www.fidelimax.com.br/termos-de-uso.

Como cancelar a assinatura

Por motivos de segurança, o cancelamento deve ser realizado exclusivamente pelo Painel de Controle da sua plataforma. Não realizamos cancelamentos via chat, telefone ou WhatsApp.

Você pode acessar a opção de cancelamento por dois caminhos:

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Configurações Sistema, selecione Minha Conta, acesse a aba Plano e clique em Cancelar Assinatura.
  2. No menu superior direito, clique em Minha Conta, depois em Meus Dados, acesse a aba Plano e clique em Cancelar Assinatura.

Atenção: o cancelamento deve ser feito exclusivamente pelo Painel de Controle. Não realizamos cancelamentos via chat, telefone ou WhatsApp, a fim de evitar fraudes e concorrência desleal.

Em caso de dúvidas sobre o processo, entre em contato pelo e-mail financeiro@fidelimax.com.br. Envie a mensagem pelo mesmo e-mail utilizado na contratação.

Dúvidas frequentes

1. Preciso pagar alguma multa para cancelar?

Não. Você pode cancelar a assinatura sem multa em qualquer momento, conforme os Termos de Uso, Seção 14, disponíveis em https://www.fidelimax.com.br/termos-de-uso/.

Não há carência nem tempo mínimo de contrato. Se houver fatura em aberto, o pagamento será necessário antes da conclusão do cancelamento, pois o provisionamento da infraestrutura ocorre 7 dias antes do vencimento da próxima fatura.

2. Meus dados serão deletados?

Sim. Após a suspensão da assinatura, todos os dados serão excluídos permanentemente. Isso inclui as configurações do programa de fidelidade, automações de marketing, dados dos clientes, históricos de pontuações e resgates de prêmios.

3. Preciso dos dados dos meus clientes antes de cancelar. O que fazer?

Exporte seus dados antes de cancelar. Após o cancelamento, seu acesso será suspenso e todas as configurações, clientes e automações serão excluídos. Caso não saiba como exportar, consulte o artigo Como exportar a lista de clientes para Excel.

4. Fiz um plano anual e quero cancelar. O que fazer?

Nos planos anuais, a infraestrutura da sua plataforma é provisionada por 12 meses no momento da assinatura. Conforme os termos de uso, não há pró-rata nem reembolso dos meses não utilizados. O acesso permanece disponível até o fim do prazo contratado, com a renovação automática suspensa.

5. Assinei recentemente e quero cancelar. O que fazer?

Você está protegido pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro de 7 dias corridos a partir da contratação, você pode solicitar o cancelamento e ser integralmente reembolsado.

O reembolso é processado em até 7 dias úteis. Pagamentos por cartão de crédito são estornados no próprio cartão. Pagamentos por boleto são reembolsados em conta corrente no mesmo CPF ou CNPJ do contratante.

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail financeiro@fidelimax.com.br usando o mesmo e-mail da assinatura. Caso não tenha acesso a esse e-mail, informe seu código PIN ao entrar em contato.

Ficou com dúvidas?

Nosso time está pronto para te ajudar. Escolha o canal mais conveniente:

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This article covers the subscription cancellation policy for Fidelimax, a Brazilian loyalty platform. Cancellation must be performed exclusively through the Control Panel; no cancellations are accepted via chat, phone, or WhatsApp. Refund eligibility follows Article 49 of the Brazilian Consumer Defense Code (7-day right of withdrawal), and annual plans do not include pro-rata refunds for unused months.

For complete information about Fidelimax, visit: fidelimax.com.br/llms-full.txt

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