WhatsApp: Comparativo entre Versões

Na Fidelimax você pode utilizar a automação de marketing via WhatsApp de 3 maneiras:

• ZapFree: Mensagens são disparadas utilizando os números da Fidelimax; ideal para micro empresas e para quem está começando.
  
  
• ZapMax: Mensagens são disparadas pela nossa plataforma através do seu número de WhatsApp; ideal para pequenas e médias empresas que possuem um volume considerável de clientes - é o modelo utilizado por cerca de 85% dos clientes; 
  
  
• WABA: Integração oficial do Facebook (Meta) e utiliza a API do WhatsApp Cloud, também conhecida por WhatsApp Business Account; ideal para médias e grandes empresas ou para quem tem um volume alto de transações diárias e precisam de um estrutura oficial e escalável.

Veja as diferenças de cada um dos tipos / versões disponibilizadas pela Fidelimax e compare qual é o melhor para o seu cenário:

	ZapFree	ZapMax	WaBa
Usar Número Próprio	🚫	✅	✅
Velocidade de Disparo	Moderado¹	Dedicado²	Instantâneo
Custo/Mensalidade	Grátis	R$ 69,00	Setup³ + R$ 299,00
Custo por Mensagem	Cota Diária	Grátis	Cobrança baseada em conversa⁴
Mensagens por Dia⁵	50	1.500	Ilimitado
Horários de Disparo⁶	08hs as 23hs	08hs as 23hs	24hs
Personalização das Mensagens⁷	🚫	✅	✅*
Celular Ligado⁸	🚫	✅	🚫
Ver as Respostas⁹	🚫	✅	✅
Personalizar Perfil¹⁰	🚫	✅	✅
WhatsApp em Massa¹¹	🚫	✅	✅

1. Velocidade do Disparo - Moderado: Quando as mensagens são disparadas pelo ZapFree você utilizará um ambiente compartilhado, isto é, sua mensagem irá para uma fila de processamento compartilhada que irá utilizar a sua cota diária.

Embora haja um limite de 50 notificações por dia, se centenas de clientes estiverem disparando mensagens simultaneamente, sua notificação pode levar horas para chegar ao destino ou até não ser enviada, por conta da janela de tempo que encerra-se todos os dias as 23hs.

Atenção: Não recomendamos o uso do ZapFree para quem deseja garantia de entrega de mensagens, nestes cenários utilize o ZapMax ou o Waba para melhorar a experiência do cliente e aumentar a velocidade das comunicações.

2. Velocidade do Disparo - Dedicado: Quando as mensagens são disparadas pelo seu número utilizando o ZapMax, você estará em um ambiente dedicado, isto é, sua mensagem estará em um fila de processamento só sua, portanto a entrega será muito mais rápida e não há mensagens ignoradas, portanto sua mensagem será entregue.

3. WABA - Instalação / Setup: Para implementar o WhatsApp Oficial, isto é WABA, há um processo que devemos realizar com sua empresa diretamente no Facebook/Meta.

• Sua empresa precisará de uma conta no Facebook, uma página (fan page) e seguir o processo de validação da sua empresa mediante o envio de documentações como CNPJ, conta de telefone e etc. diretamente para o Facebook; este processo é conduzido com o apoio da Fidelimax.
• Além da parte burocrática para a verificação da sua empresa, você precisará vincular o seu cartão de crédito com o Facebook, já que a cobrança das mensagens será feita diretamente pela Meta.
• Tecnicamente a Fidelimax irá fazer a conexão da sua plataforma com a API do WhatsApp Cloud, o custo desta implementação é de R$ 1.790,00.
  
  

4. Custo por Conversa: Quando você estiver utilizando o WABA há custos por conversas, estes custos são cobrados diretamente pelo Facebook em seu cartão de crédito.

Atualmente as primeiras 1.000 conversas no mês não são cobradas, depois você pagará por conversa. Veja as informações gerais aqui e a tabela de preços oficial aqui.

O Facebook criou dois modelos de cobrança nas conversas:

• Quando você inicia a conversa: É o cenário mais comum em programas de fidelidade, ou seja, as notificações de marketing e relacionamento são consideradas uma conversa iniciada pela empresa.
• Quando o cliente inicia a conversa: É o cenário que o cliente inicia uma conversa sem ter recebido nenhuma mensagem.

Atualmente uma conversa pode ter uma janela de 24 horas, isto é, você pode trocar quantas mensagens quiser com seu cliente dentro da janela de 24 horas que só 1 conversa será cobrada.

5. Mensagens por Dia: Dependendo de qual modalidade de disparo que você utiliza há um volume de mensagens permitido por dia.

• ZapFree: as mensagens são disparadas das 08 as 23hs, respeitando o volume até 50 mensagens por dia. Acima das 50 mensagens diárias são ignoradas e descartadas; atenção há casos que o volume de outros clientes pode impactar sua operação, portanto, utilize o ZapFree apenas para testes, prefira o ZapMax.
• ZapMax: as mensagens são disparadas das 08 as 23hs, respeitando o volume de 1.000 mensagens por dia. Acima de 1.000 mensagens diárias o sistema coloca em uma fila para serem disparadas/processadas no próximo dia.
• WaBa: mensagens ilimitadas de acordo com o seu plano no Facebook, capacidade de disparo de 25 mensagens por segundo.

6. Horário de Disparo: As notificações disparadas pela Fidelimax utilizando o ZapFree ou o ZapMax respeita o horário entre as 08hs da manhã até as 23hs da noite. Caso sua mensagem seja enviada fora deste horário pelo ZapMax ela entrará em uma fila e processada no próximo dia, mensagens do ZapFree são descartadas.

7. Personalização das Mensagens: As mensagens disparadas pelas automações de Marketing via WhatsApp da Fidelimax seguem critérios diferentes de acordo com a modalidade de disparo que você está utilizando, veja:

• ZapFree: as mensagens seguem um padrão já estabelecido, contam com o link do seu WhatsApp caso o cliente queira falar com você e com uma assinatura padrão, informando que a mensagem foi enviada pela Fidelimax. Não é possível editar o conteúdo das mensagens.
• ZapMax: as mensagens seguem um padrão já estabelecido mas você pode alterar. Recomendamos que você mantenha a opção do cliente parar de receber mensagens caso ele queira e que você incentive a resposta dele, algo como "Envie um OK para ativar os links".
• WaBa: você precisará criar modelos de mensagens que precisam ser pré-aprovadas pelo Facebook. A Fidelimax irá enviar personalizar cada modelo de mensagem com você e submeter ao Facebook para aprovação, isto é, você pode escrever o que quiser nas mensagens porém há uma aprovação do Facebook para utilizarmos, uma vez o modelo aprovado você pode utilizar livremente, pagando apenas os custos por conversa.

8. Preciso manter o celular ligado?
Depende de qual modalidade você escolher.

• ZapFree: Quando você utilizar o ZapFree não precisará se preocupar em manter celulares ligados, nós cuidamos deste gerenciamento.
• ZapMax: Embora você possa utilizar o modo de múltiplos aparelhos, você precisará ter ao menos 1 celular ligado por algumas horas por semana. O celular não precisa ficar ligado o tempo todo, mas recomendamos que diariamente você conecte seu aparelho em uma rede rápida (Wi-Fi) e que mantenha o ligado sempre que possível, garantindo que você não seja desconectado.
• WaBa: Você não precisa de um celular, seu número ficará hospedado diretamente no Facebook.

9. Posso ver as respostas dos clientes? 

Depende de qual modalidade você escolher.

• ZapFree: As respostas são enviadas para números não monitorados e você não poderá ver o que seu cliente responde. Seu cliente poderá usar o canal de ouvidoria da Fidelimax para reportar mensagens indesejadas, uso abuso e etc.
• ZapMax: Todas as respostas são entregues diretamente em seu celular, você poderá ver as respostas e interagir com os clientes.
• WaBa: Você poderá ver as respostas dos seus clientes diretamente do seu programa de fidelidade.

10. Posso personalizar o perfil do meu WhatsApp Business? 

Depende de qual modalidade você escolher.

• ZapFree: Não. O perfil é definido pela Fidelimax, não aparece o logo da Fidelimax na foto do cliente, porém as mensagens são enviadas com nossa marca no rodapé, informando que é um serviço fornecido por nós.
• ZapMax: Sim. Você pode personalizar, criar catálogos, respostas automáticas, modelos de mensagens de resposta e personalizar o seu WhatsApp Business App do jeito que quiser.
• WaBa: Sim. Você poderá personalizar sua conta oficial, aplicar e solicitar a verificação do selo verde (whatsapp green check) e etc.

11. Como disparar mensagens em massa no WhatsApp? 

Você pode utilizar o seu Programa de Fidelidade da Fidelimax para fazer disparos em massa no WhatsApp, o que chamamos de WhatsApp Marketing de acordo com a modalidade de disparo que você escolher. 

• ZapFree: Não. Não é possível fazer disparos em massa.
• ZapMax: Sim. Você pode enviar 60 mensagens por hora para seus clientes, disparando notificações espontâneas, sem depender de nenhuma ação deles. Útil para fazer campanhas promocionais; vale lembrar que este método consome sua cota diária.
• WaBa: Sim, porém você precisará de aprovação do Facebook para o modelo da mensagem que quer disparar. Geralmente o Facebook aprova apenas mensagens transacionais, isto é, mensagens que estão relacionadas ao programa de fidelidade como o cadastro, compra, pesquisa de satisfação e etc; porém há clientes que conseguem aprovar mensagens promocionais para o uso em massa.

Dúvidas? Acione o time da Fidelimax no WhatsApp [phone] ou através do site https://www.fidelimax.com.br/ajuda