O que é Bounce?

A plataforma da Fidelimax dispara notificações e mensagens via e-mail para seus clientes e estas notificações podem apresentar erros do tipo Bounce.

O que significa Bounce?

Bounce, em uma tradução não literal, significa um erro na entrega.

Não quer ler o artigo inteiro? Segue um resumo:

• Bounce significa erro de entrega.
• Geralmente Bounce acontece quando há e-mails inválidos no seu programa de fidelidade.
• Provavelmente você está colocando qualquer endereço de e-mail no cadastro dos clientes e isso está afetando toda sua plataforma, interrompendo as notificações e automações via e-mail.
• Cuide o tema, pois o único prejudicado será você.
• Alerta Amarelo: Reveja seus cadastros, mas você continuará enviando e-mails.
• Alerta Vermelho: Edite os clientes que estão com e-mails inválidos, exclua clientes fantasmas ou provenientes de listas e considere utilizar um SMTP Próprio.

O que o Bounce tem a ver com meu programa de fidelidade?

Quando você não utiliza um SMTP próprio, seus e-mails são enviados dos nossos servidores, utilizando domínios da Fidelimax.

Para garantir que todos os e-mails disparados por nós sejam entregues para os respectivos destinos, os servidores na Internet precisam confiar que nossos disparadores são seguros e que não fazemos SPAM, por isso há controles que precisam ser respeitados.

Como funciona o controle de Bounce?

Sempre que seu programa de fidelidade disparar e-mails, registramos o percentual de mensagens que não foram entregues e armazenamos o motivo dos erros.

Quando o percentual de erro (Bounce) atingir 5% dos e-mails enviados, sua plataforma ficará com um status amarelo, isto é, será monitorada pelo nosso time e enviará seus e-mails lentamente, evitando prejudicar o nosso domínio e a reputação dos nossos envios.

Quanto o percentual de erro (Bounce) atingir 10% seu programa de fidelidade ficará com um status vermelho e não irá enviar e-mails e o nosso time irá notifica-lo para que você intervenha.

Quais são os principais erros que causam Bounce?

• Endereço de e-mail digitado incorretamente: Na hora do cadastro do cliente você pode ter errado a digitação, quando seu cliente se cadastrou ele pode ter informado algo como .con ao invés de .com, ter colocado o .com.br em domínios que não há o .BR e etc.
  
  
• E-mail inexistente: São endereços propositalmente digitados de forma incorreta, como [e-mail] e etc.
  
  
• Listas adquiridas: No passado era comum empresas comprarem listas de e-mail para tentar divulgar seus produtos e serviços, hoje em dia além da prática ser ilegal por conta da LGPD já sabe-se que estas listas não funcionam e são frias, ou seja, com e-mails inválidos.
  
  
• Caixa cheia: Embora menos frequente, quando a caixa do seu cliente está cheia, volta-se uma mensagem de bounce, informando o erro.

O que eu devo fazer quando estiver com o alerta de bounce ativado?

A primeira coisa a fazer é verificar como é realizado o processo de cadastro de clientes, veja algumas dicas:

• Cadastro pelo próprio cliente: Se o seu cliente realiza o cadastro sozinho, verifique se eles estão inserindo e-mails válidos. Um jeito fácil de verificar é consultar o relatório de consumidores cadastrados.
  
  
• Cadastro do cliente pelo caixa: Se o seu operador de caixa está realizando o cadastro dos clientes, verifique se eles estão, de fato, inserindo o e-mail correto dos clientes. Nunca instrua para que caixa use um e-mail qualquer, caso o cliente não tenha e-mail ou não queira informar, basta informar @ como o e-mail do cliente. O arroba faz com seu cliente seja possa ser cadastrado e não prejudica a sua taxa de bounce.
  
  
• Importação de listas / excel: Se você está cadastrando seus clientes através da importação de listas, verifique se os e-mails utilizados são reais. Há diversos sites que fazem a validação de cada e-mail, limpando as listas e evitando o bounce.

Após diagnosticar os erros, qual é o próximo passo?

Todos os clientes que estiverem com e-mails inválidos nós sugerimos que você edite o endereço dele para @. O uso do arroba faz com que você não tenha problemas com o bounce.

Existe algum jeito de eu não me preocupar com Bounce?

Todas as plataformas de disparo de e-mail implementam controles de bounce, porém você pode utilizar um SMTP próprio para que os e-mails sejam disparados do seu domínio. Os fornecedores de SMTP próprio podem auxilia-lo com o controle de bounce, mas sugerimos que você tenha os mesmos cuidados informados neste artigo para não ter sua conta bloqueada nestes provedores ou que a reputação do seu domínio não seja afetada.

Porque a Fidelimax limita em 5% e 10% os níveis de controle de bounce?

Como nossa solução é compartilhada por milhares de empresas, se apenas um cliente fizer o uso indevido da nossa plataforma ele poderá comprometer a reputação do nosso domínio, fazendo com que os e-mails disparados pelos nossos sistemas caiam em SPAM.

O percentual de 5% e 10% é um padrão de mercado que nós também adotamos. Nos EUA e Europa os percentuais são ainda mais restritivos.

Existe algum outro impacto do Bounce?

Além do cliente não receber a mensagem, o alto índice de bounce pode ter consequências com a LGPD, além disso o envio de SPAM compromete a sua conta e você pode ter sua plataforma banida por infringir os termos de uso.

Alguma dica para melhorar a entrega dos e-mails?

Embora o Bounce seja um erro de entrega, por conta de algum motivo do destinatário, sempre recomendamos que você leia com atenção as recomendações de disparo de e-mail marketing. Inclusive, sempre insira um rodapé no e-mail, isso ajudará a você reduzir as chances de ter seu e-mail em SPAM. Veja mais aqui.