A partir de 1º de julho de 2025, a Meta (proprietária do WhatsApp) mudou oficialmente o modelo de cobrança de mensagens enviadas via API oficial. Essa alteração impacta todos os clientes, independentemente de utilizarem o WABA, ChatMax ou a Fidelimax, já que todas as soluções utilizam a API oficial do WhatsApp.
O principal motivo deste artigo é esclarecer como funciona agora a cobrança por mensagens, já que a antiga lógica de cobrança por conversa foi modificada.
🆕 Principais mudanças no modelo de cobrança
Agora, o WhatsApp passou a cobrar por mensagem de template enviada (modelo por envio), com valores diferentes conforme a categoria do template.
As categorias são:
- Marketing: Envolvendo promoções, ofertas, campanhas de vendas e mensagens de aniversário.
- Utility: Para atualizações transacionais, como confirmações de pontos, pesquisas de satisfação e mensagens de boas-vindas.
- Authentication: Para autenticação de usuários.
💬 Como a Fidelimax trabalha com os templates Utility
As mensagens automáticas da Fidelimax, como:
- Mensagem de pós-pontuar
- Mensagem de boas-vindas
- Mensagem de pesquisa de satisfação
Foram todas criadas utilizando templates do tipo Utility, para garantir o menor custo possível caso sejam enviadas fora da janela de 24 horas.
💡 Importante:
Se essas mensagens forem disparadas dentro da janela de 24 horas após o cliente ter iniciado a conversa, elas continuam sendo gratuitas, seguindo a política de Service Conversations gratuita.
⚠️ Reclassificação de templates pela Meta
Mesmo que a Fidelimax tenha criado as mensagens como Utility, a Meta pode, a qualquer momento, reclassificar automaticamente um template para Marketing, caso ela entenda que o conteúdo tem caráter promocional.
Se isso ocorrer, a partir dessa reclassificação, cada envio daquele template passará a ser cobrado como Marketing, com um valor mais alto por mensagem.
Por isso, recomendamos fortemente que os clientes evitem alterar os textos padrão dos templates de Utility criados pela Fidelimax. Alterações podem aumentar as chances de reclassificação.
🎂 O que acontece com mensagens de Aniversário ou Promoções?
Essas mensagens sempre foram e continuam sendo classificadas pela Meta como Marketing.
Logo, são cobradas por envio, independente de haver ou não uma conversa anterior com o cliente.
💰 Por que enviar mensagens do tipo Utility?
É muito mais barato! Atualmente, o custo de uma mensagem Utility é de 0,0068 dólares por envio (conforme a imagem abaixo, na tabela oficial da Meta para o Brasil).
Isso significa, considerando a cotação média do dólar, que uma mensagem Utility custa cerca de R$ 0,03 (três centavos de real).
Em comparação, uma mensagem Marketing custa cerca de 0,0625 dólares, ou seja, aproximadamente R$ 0,30 (trinta centavos de real).
👉 As mensagens Utility podem ser até 10x mais baratas que as de Marketing, tornando-as uma escolha inteligente sempre que possível.
Veja imagem oficial da Meta:
✅ Regras resumidas sobre a nova precificação:
- ✅ Se o cliente entrar em contato com você (pelo ChatMax, por exemplo) e você responder dentro de 24h, não haverá custo (Service Conversation gratuita).
- ✅ Templates Utility dentro da janela de 24h também não geram custo adicional.
- ✅ Templates Utility fora da janela de 24h serão cobrados por envio (em dólar).
- ✅ Templates Marketing sempre serão cobrados, independente da janela.
❓ FAQ – Perguntas Frequentes
1. Quanto custa uma mensagem de Utility?
Atualmente, cerca de R$ 0,03 (três centavos de real) por envio.
2. Posso disparar campanhas de marketing usando templates Utility?
Depende da Meta.
Você pode até criar o template com o conteúdo que quiser, mas a Meta analisa cada template. Se o conteúdo tiver tom promocional, ela pode reclassificar automaticamente como Marketing, aumentando o custo por envio.
3. A Fidelimax ou o ChatMax consegue manter todas as mensagens como Utility?
Não.
A classificação das mensagens é feita exclusivamente pela Meta.
O que a Fidelimax faz é criar todas as mensagens transacionais (boas-vindas, pós-pontuar, pesquisa) com foco em serem aprovadas como Utility, para reduzir seu custo.
4. O cliente entrou em contato comigo via ChatMax. Vou ter custos?
Não.
Se você responder o cliente dentro de 24 horas, não terá custo.
Toda a troca de mensagens dentro dessa janela segue gratuita, mesmo que use templates Utility.
5. Se eu alterar os textos padrão das mensagens da Fidelimax, pode gerar custo extra?
Sim.
Alterações nos templates podem levar à reclassificação para Marketing, o que pode aumentar significativamente seu custo por mensagem.
6. Como saber se meu template foi reclassificado?
Você pode consultar a classificação dos seus templates diretamente na interface de gestão de templates da API oficial do WhatsApp (WABA).
7. Tenho como evitar que a Meta mude a categoria de um template?
Infelizmente não.
A Meta faz análises automáticas e pode reclassificar quando entender que o conteúdo deixou de ter caráter transacional. Nossa recomendação é manter o texto padrão das mensagens e evitar termos promocionais em templates Utility.
📚 Fonte oficial de referência:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#service-conversations
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-service-conversations