O que é o Zapmax?
O ZapMax é um complemento da plataforma Fidelimax que permite que você utilize seu número para enviar mensagens via WhatsApp através da integração disponibilizada em seu programa de fidelidade.
Atenção: O ZapMax é destinado para pequenas empresas que querem fazer automação de marketing através da plataforma de Fidelidade, para empresas com grande volume de contatos recomendamos a utilização do WhatsApp Business Cloud, saiba mais aqui.
Principais funções do ZapMax:
Você poderá editar o conteúdo das notificações abaixo:
- Cadastro do Cliente: Mensagem de boas-vindas logo após o cliente ser cadastrado, agradecendo pela participação.
- Pesquisa de Satisfação: Mensagem com a pesquisa de satisfação, para você coletar o feedback do seu cliente.
- Resgate de Voucher / Prêmio: Mensagem enviada com o código do voucher, para o cliente apresentar no momento do resgate do seu prêmio.
- Pontuação Inserida: Mensagem enviada logo após uma compra realizada em seu negócio, agradecendo pela compra, informando o saldo de pontos e/ou cashback.
- Aniversário do Cliente: Mensagem enviada no dia do aniversário do cliente, parabenizando pelo seu dia.
Requisitos técnicos:
i) Você precisará de um celular com WhatsApp instalado exclusivamente para as automações do programa de Fidelidade, recomendamos que você utilize um número novo e próprio para o programa de fidelidade.
- Recomendação: Tenha um número próprio para o ZapMax, pois há riscos da sua conta de WhatsApp ser banida, isto é, seus clientes clicarem em reportar.
- Dica: Compre um chip para começar, em pouco tempo você poderá inclusive utilizar o número fixo da sua empresa para ser o seu WhatsApp e telefone de contato.
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ii) Você não deve utilizar aplicativos de bloqueio no WhatsApp, bloqueio de tela ou senhas no WhatsApp, isto pode atrapalhar o funcionamento do recurso.
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iii) Procure mexer no seu WhatsApp pelo menos uma vez ao dia e responda sempre que possível seus clientes diretamente pelo celular ou pelo WhatsApp Web, incentivando conversas reais.
- Quanto mais você interagir com seus clientes, melhor.
- Recomendamos que ao editar os modelos de mensagens, incentive que eles respondam as notificações, isso vai colaborar para que sua conta não seja banida.
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iv) Se o seu celular for um Android, você deve estar com a versão mínima do Android 10.
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v) Se o seu celular for um iPhone, você deve estar com a versão mínima do IOS 14.
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vi) Conecte seu celular preferencialmente via Wi-Fi e o mantenha ligado e conectado na tomada 24 horas por dia com o recurso de economia de energia desligado.
- Dica: Utilize um aplicativo chamado: Stay Awake ou Screen On, eles fazem isso para você.
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Perguntas frequentes:
1. Posso responder as mensagens dos meus clientes?
Sim. Basta responder diretamente do seu celular ou do WhatsApp Web, todas as mensagens enviadas e recebidas estarão disponíveis em seu WhatsApp.
Importante: embora você possa utilizar o WhatsApp Web para responder seus clientes, reforçamos que você não poderá liga-lo em outro sistema de automação.
2. Posso perder meu número?
Sim. Você pode perder seu número e ter sua conta banida caso diversos clientes cliquem em "reportar". Recomendamos que você utilize um número próprio para o programa de fidelidade.
3. Como evitar de ter a conta banida no WhatsApp?
Recomendamos que todas suas mensagens você solicite que seu cliente responda com um OK ou que você edite os modelos das mensagens encorajando seus clientes a salvarem seu contato na agenda deles, isso facilitará para que ele possa clicar nos links disparados pela plataforma e garantirá um envolvimento com sua conta.
Não dispare mensagens indesejadas ou com frequência muito alta. Quem faz o banimento do seu número é o seu cliente e geralmente faz isso pelo excesso de mensagens.
4. Meu cliente não quer receber mensagens via WhatsApp, o que fazer?
Recomendamos que em todas as suas mensagens, no rodapé dela você inclua a tag [Unsubscribe] isso fará com que a plataforma de fidelidade disponibilize um link para que seu cliente pare de receber mensagens, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.
5. Como não ser banido?
Quem faz o "banimento" do seu WhatsApp são os destinatários, ou seja, quando seus clientes clicam em "reportar" e esse percentual é grande, você tende a perder o número.
O que é um percentual grande?
Se você ou sua plataforma disparar uma mensagem de marketing para 50 pessoas e, por exemplo, 10 clicarem em reportar dentro de poucos minutos, significa que 20% reportaram, isto é, não importa se a quantidade de clientes é grande ou pequena, o que importa é o percentual.
É fundamental ter cautela ao utilizar o recurso de WhatsApp via ZapMax, pois como ele dispara mensagens rapidamente, se seus clientes te reportam, vocês é banido.
Como utilizar de forma segura?
O mais seguro é utilizar o Waba, veja mais aqui. Sem o Waba nós temos algumas recomendações para evitar problemas:
- Informe seus clientes que você irá disparar uma mensagem no WhatsApp e, se possível, peça para eles responderem com um "Ok" ou salvarem seu contato na agenda deles.
- Quando seu cliente enviar uma resposta para uma mensagem disparada, responda a mensagem dele. Manter as conversas com os clientes através do celular ou WhatsApp Web reduz significativamente o risco.
6. Fui banido, e agora?
Recomendamos que vocês solicite para o WhatsApp, pelo próprio aparelho, a liberação após 2 a 3 dias depois do banimento e antes de conectar novamente na plataforma, tenham conversas reais com os clientes.
Se possível utilize um novo aparelho e um novo número, faça o processo de aquecimento utilizando o WhatsApp com conversas reais com seus clientes e então habilite novamente o ZapMax.
Importante: Como informado no item 5, são seus clientes quem faz o processo de "reportar SPAM", portanto, verifique se você está cadastrando os números corretos de seus clientes no programa de fidelidade e que você está comunicando que eles receberão uma mensagem via WhatsApp e, se possível, salvarem seu contato no celular deles.
Se o WhatsApp não pode parar na sua empresa, recomendamos utilizar o WhatsApp Cloud em conjunto com a Fidelimax, veja mais informações aqui.
| Atenção: O ZapMax utiliza o WhatsApp como disparador de mensagens e por ser uma ferramenta externa o SLA (Tempo de Resposta) do ZapMax não segue a mesma política da plataforma Fidelimax, ou seja, em caso de instabilidade do serviço do WhatsApp, queda do Facebook/WhatsApp e afins o disparo de mensagens pode ser afetado. Saiba mais sobre o SLA/Termos de Serviço/Tempo de Resposta aqui. |