O que é o Zapmax?
O ZapMax é um complemento da plataforma Fidelimax que permite que você utilize seu número para enviar mensagens via WhatsApp através da integração disponibilizada em seu programa de fidelidade.
Principais funções do ZapMax:
Você poderá editar o conteúdo das notificações abaixo:
- Cadastro do Cliente: Mensagem de boas-vindas logo após o cliente ser cadastrado, agradecendo pela participação.
- Pesquisa de Satisfação: Mensagem com a pesquisa de satisfação, para você coletar o feedback do seu cliente.
- Resgate de Voucher / Prêmio: Mensagem enviada com o código do voucher, para o cliente apresentar no momento do resgate do seu prêmio.
- Pontuação Inserida: Mensagem enviada logo após uma compra realizada em seu negócio, agradecendo pela compra, informando o saldo de pontos e/ou cashback.
- Aniversário do Cliente: Mensagem enviada no dia do aniversário do cliente, parabenizando pelo seu dia.
Requisitos técnicos:
Seu WhatsApp deve estar com a função múltiplos aparelhos(Multi Device) para utilizar o ZapMax, veja aqui se seu aparelho está com essa função ligada ou clique no link:
1. Você precisará de um celular com WhatsApp instalado exclusivamente para as automações do programa de Fidelidade, recomendamos que você utilize um número novo e próprio para o programa de fidelidade.
- Recomendação: Tenha um número próprio para o ZapMax, pois há riscos da sua conta de WhatsApp ser banida, isto é, seus clientes clicarem em reportar.
- Dica: Compre um chip para começar, em pouco tempo você poderá inclusive utilizar o número fixo da sua empresa para ser o seu WhatsApp e telefone de contato.
2. Você não deve utilizar algum aplicativo de bloqueio no WhatsApp, bloqueio de tela ou senhas no WhatsApp.
3. Procure mexer no seu aparelho WhatsApp do seu aparelho pelo menos uma vez ao dia e responda sempre que possível seus clientes diretamente pelo WhatsApp, incentivando conversas reais.
- Quanto mais você interagir com seus clientes, melhor.
- Recomendamos que ao editar os modelos de mensagens, incentive que eles respondam as notificações, isso vai colaborar para que sua conta não seja banida.
4. Se o seu celular for um Android, você deve estar com a versão mínima do Android 10.
5. Se o seu celular for um iPhone, você deve estar com a versão mínima do IOS 14.
6. Conecte seu celular preferencialmente via Wi-Fi e o mantenha ligado e conectado na tomada 24 horas por dia com o recurso de economia de energia desligado.
- Dica: Utilize um aplicativo chamado: Stay Awake ou Screen On, eles fazem isso para você.
Perguntas frequentes:
Posso responder as mensagens dos meus clientes?
Sim.
Seu WhatsApp com a função de Multidevice (Múltiplos Aparelhos), basta responder diretamente do seu celular, todas as mensagens enviadas e recebidas estarão disponíveis em seu WhatsApp.
Importante: você também poderá utilizar o WhatsApp Web para responder seus clientes, porém reforçamos que você não poderá liga-lo em outro sistema de automação.
Posso perder meu número?
Sim. Geralmente isto não acontece, mas você pode perder seu número e ter sua conta banida caso diversos clientes cliquem em "reportar". Recomendamos que você utilize um número próprio para o programa de fidelidade.
Como evitar de ter a conta banida no WhatsApp?
Recomendamos que todas suas mensagens você solicite que seu cliente responda com um OK, isso facilitará para que ele possa clicar nos links disparados pela plataforma e garantirá um envolvimento com sua conta.
Não dispare mensagens indesejadas ou com frequência muito alta. Quem faz o banimento do seu número é o seu cliente e geralmente faz isso pelo excesso de mensagens.
Meu cliente não quer receber mensagens via WhatsApp, o que fazer?
Recomendamos que em todas as suas mensagens, no rodapé dela você inclua a tag [Unsubscribe] isso fará com que a plataforma de fidelidade disponibilize um link para que seu cliente pare de receber mensagens, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.
Posso enviar mensagens para meus clientes via WhatsApp além das automações?
Sim, se você utiliza o ZapMax, o recurso de WhatsApp Marketing é liberado para você.
| Atenção: O ZapMax utiliza o WhatsApp como disparador de mensagens e por ser uma ferramenta externa o SLA (Tempo de Resposta) do ZapMax não segue a mesma política da plataforma Fidelimax, ou seja, em caso de instabilidade do serviço do WhatsApp, queda do Facebook/WhatsApp e afins o disparo de mensagens pode ser afetado. Saiba mais sobre o SLA/Termos de Serviço/Tempo de Resposta aqui. |