Informações Gerais
Atualmente a Fidelimax possui dois modos de automação de WhatsApp, um deles utiliza números da Fidelimax para as automações e, no outro, é utilizado o seu número através de um recurso adicional chamado ZapMax.
Em ambos os casos as notificações automáticas via WhatsApp seguem regras e considerações técnicas e há alguns limites no suporte, já que o recurso depende de serviços de terceiros.
Caso você utilize o modo ZapMax, recomendamos que leia atentamente as considerações e sugestões, reduzindo as possibilidades que você perca seu número.
Modo de Funcionamento - Utilizando nossos números
- Seus clientes receberão as notificações automaticamente, nós disponibilizamos diversos números de WhatsApp que pertencem a Fidelimax.
- Nossos sistemas estão configurados para, preferencialmente, disparar as mensagens do mesmo número da última mensagem enviada anteriormente, evitando que seu cliente tenha diversos novos contatos.
- Todos os números são configurados sem a nossa marca e sem o nosso logo. Utilizamos uma identidade visual que remete a recompensa e a fidelidade.
- Na descrição de todas as contas informamos que enviamos apenas as notificações do programa de fidelidade e instruímos como o seu cliente deve entrar em contato com você.
- Não é possível ler a resposta que seu cliente enviou e todas as mensagens disparadas por nossos sistemas vai com um texto: "Fale conosco via WhatsApp:" Contendo um link que direciona para o número do seu WhatsApp.
- Todas as notificações incluem um link para o cliente parar de receber mensagens, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.
- Todas as mensagens seguem modelos pré-aprovados e não é possível editar o conteúdo.
Modo de Funcionamento - Utilizando o seu número: ZapMax
- Você poderá utilizar o seu número para realizar os disparos de mensagens via WhatsApp, basta realizar a assinatura do adicional ZapMax, consulte planos e preços aqui.
- Seu número de WhatsApp pode ser configurado por você, com seu logo, descrição e todas as informações pertinentes da sua empresa.
- Você precisará ter um celular conectado a Internet, preferencialmente via WiFi para evitar que a conexão do seu celular seja interrompida com nossos servidores e as mensagens parem de funcionar.
- Utilize algum aplicativo para manter a tela ligada 24hs por dia, recomendamos aplicativos como o Stay Awake disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos. Consulte nosso time de ajuda para outras opções de aplicativos e como configurar.
- Você não poderá utilizar o WhatsApp Web pois a leitura do QR Code será feita no processo de sincronizar WhatsApp. Caso você realize a sincronização do seu celular com a Fidelimax e tente utilizar o WhatsApp Web o disparo de mensagens será interrompido.
- Para interagir com seus clientes e responder as mensagens que eles enviam, você deverá utilizar o próprio WhatsApp em seu celular.
- Todas as notificações incluem um link para o cliente parar de receber mensagens, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.
- Todas as mensagens seguem modelos pré-aprovados e é possível editar o conteúdo.
- Mesmo que você siga todas as recomendações você pode perder o número do seu WhatsApp, pois há casos que seus clientes reportam as notificações como SPAM, portanto recomendamos que você utilize um número específico para este fim e avise seus clientes que eles receberão notificações via WhatsApp.
- Caso seu número seja banido pelo WhatsApp, aguarde 72 horas até entrar com um novo chip/número e refazer as configurações. Recomendamos nestes casos que você desabilite a maioria das automações via WhatsApp e mantenha apenas algumas como a pesquisa de satisfação e/ou automação de pontuação após compra.
Limites de Uso
- Não nos responsabilizamos caso você perca o seu número.
- Os disparos de mensagens via Importação por Excel respeitam as regras descritas aqui.
- Caso o serviço de mensagens via WhatsApp sofra alguma interrupção ou indisponibilidade por qualquer motivo de terceiros, respeitamos o tempo de resposta (SLA) descritos aqui.
- Utilizando o Zap Max você pode disparar até 1.500 mensagens por dia, mesmo que o seu saldo / créditos de WhatsApp seja superior. Utilizando os números da Fidelimax não há limites de envio por dia.
- Se você precisa disparar mais de 1.500 mensagens por dia, entre em contato com nosso time de ajuda para recomendarmos a integração direta com o Facebook. Neste cenário sua empresa terá o selo de verificação oficial do WhatsApp e perfil com nome da empresa já no primeiro contato, esta solução é adequada para médias e grandes empresas.