A plataforma da Fidelimax possibilita a inclusão de filiais em seu programa de fidelidade, oferecendo um único programa para o cliente final e permitindo acompanhar o andamento da fidelização por unidade, loja ou filial.
Qual cenário para adicionar filiais?
Geralmente o uso de filiais é recomendado para empresas e redes de franquias com múltiplas lojas, exemplo:
- Quando há mais de uma loja física;
- Quando há uma loja física e uma virtual;
- Se você deseja incluir parceiros e outras empresas que irão participar do mesmo programa de fidelidade, pontuando os clientes e resgatando prêmios.
- Se você deseja oferecer pontos e prêmios diferentes por unidade;
Quais são os benefícios de incluir filiais?
O principal benefício de ter um único programa de fidelidade com múltiplas filiais é medir o engajamento da filial, entender como cada loja está divulgando o programa, como estão os cadastros dos clientes e etc.
Confira as principais vantagens da inclusão de filiais:
- Permite que o cliente (consumidor) ao se cadastrar se vincule a uma loja;
- Permite acompanhar a quantidade de clientes cadastrados por filial;
- Permite acompanhar a quantidade de pontos distribuídos e pontos resgatados por filial;
- Permite acompanhar a quantidade de novos clientes por filial;
- Permite acompanhar o ticket médio por filial;
- Permite acompanhar a recorrência de compras por filial;
- Permite realizar comunicações independentes por filiais, por exemplo divulgações e promoções pontuais por loja;
- Permite personalizar a pesquisa de satisfação por filial.
Tenho mais de uma loja e não quero utilizar filiais, posso?
Você pode, basta criar um usuário de caixa para cada loja. Neste cenário você não terá todas as segmentações e vantagens comentadas acima.
Quais planos permitem incluir filiais?
O uso de filiais está disponível no plano Fidelize e Max Integrado
As integrações funcionam por filiais?
Se você estiver utilizando o plano Max Integrado, poderá fazer as integrações e automatizar todo o processo de pontuação, resgate de prêmios e etc.
Na integração, há uma opção para que cada pontuação seja identificada de que loja veio, mantendo todos os benefícios acima em pleno funcionamento.
Você também pode utilizar vários sistemas diferentes na integração, permitindo que cada loja sua utilize um sistema diferente mas que todos estejam integrados.
Se tiver qualquer dúvida fale com nosso time da Central de Ajuda.