A automação de sentimos sua falta funciona via SMS e E-mail, disparando uma mensagem para seu cliente quando ele ficar uma quantidade de dias estipulada por você sem fazer compras identificadas.
Você pode configurar um modelo de mensagem (e-mail e SMS) para que o cliente receba uma comunicação todas as vezes que ele ficar sem comprar (pontuar) em seu programa de fidelidade.
Nesta comunicação você pode aproveitar para informar o saldo de pontos do seu cliente, informar suas promoções e utilizar as TAGs, não se esqueça de informar que você valoriza a fidelidade de clientes como ele e que está sentindo sua falta.
Dicas:
- Frequência: Imagine que a frequência média de compras do seu cliente é 15 dias, configure essa automação com 30% a mais de tempo para que ela seja disparada, ou seja, 19 dias.
- Descontos: A automação de sentimos sua falta é ótima para utilizar os gatilhos mentais, oferecendo descontos se a compra acontecer nos próximos dias e/ou oferecendo um cupom de desconto que vale X%.
- Não exagere: Nunca informe uma quantidade de desconto muito grande ou coloque um prazo muito pequeno na frequência.
- Não se esqueça de utilizar TAGs nas mensagens.