Após realizar um disparo de SMS, seja ele via Automação de Marketing via SMS (saiba mais aqui) ou através do recurso de SMS Marketing manual (saiba mais aqui) é importante que você acompanhe se as mensagens estão sendo enviadas ou não. Para isso, é possível verificar o que chamamos de status das mensagens.
Os disparos de SMS pela plataforma são enviados no mesmo minuto para as operadoras de seus clientes, onde a operadora é a única responsável por disponibilizar o SMS para o seu cliente, geralmente as operadoras demoram de 30 segundos até 15 minutos para disponibilizar o SMS para o cliente.
Como visualizar os status das mensagens de SMS?
Acesse o Painel de Controle da sua plataforma e então vá no Menu Esquerdo em Relacionamento e então em Status, como mostra a imagem abaixo:
Selecione então a aba Automação de SMS, como mostra a imagem abaixo:
Você verá a lista de Comunicados disponíveis para automação, selecione o Ano e então o Mês que deseja a informação no topo da tela.
Observe que você verá duas colunas: Disparados e Erros.
O que significa a coluna "Erros"?
É quando um SMS pode não ser enviado pelos seguintes motivos:
- O número pertence a um país no qual ainda não há suporte a envio de SMS.
- Não foi inserido o código de área (DDD);
- O número pode não existir;
- A operadora de telefonia celular do cliente pode estar passando por problemas;
- O cliente pode ter solicitado propositalmente que nenhuma mensagem promocional e transacional seja enviada para ele.
Importante: se estiver disparando para números do Brasil, não é necessário colocar um zero (0) antes do código de área. Se isso for feito, o número pode ser considerado inválido e o SMS pode não ser enviado. Portanto:
Não use: 011999999999 ou 55011999999999
Utilize: 11999999999 (não precisa incluir o código do Brasil).
Obs. O 11 no exemplo acima é o DDD em questão, no caso da cidade de São Paulo, utilize o DDD da sua região em seu programa de fidelidade.
O que significa a coluna "Disparados"?
Significa que o SMS foi enviado. Porém, nem sempre é possível garantir que a mensagem seja entregue ao destinatário imediatamente, dependendo da operadora pode levar até 3 horas para que a mensagem chegue.
Serei cobrado por todas as mensagens com erro?
Não. Você só será cobrado pelas mensagens na coluna "Disparado", todas as mensagens com erro não serão debitadas da sua conta.
Nós sabemos que às vezes podem surgir problemas na comunicação entre a empresa responsável por disparar SMS e a operadora de telefonia celular. Dependendo do problema, ele ganha um status específico, nós só cobramos quando o status é de "disparado".
As vezes as mensagens são enviadas e as vezes não. Isso é normal?
Na prática, cerca de 92% das mensagens são enviadas. Poucos clientes solicitam o bloqueio de mensagens transacionais e/ou promocionais e eventos de operadoras com problemas não é comum.
Existe um "status" técnico no envio de SMS que é quando nosso sistema detecta que o tempo de envio da operadora expirou, neste caso nós incluímos a mensagem para o número em questão na coluna "Erro" e não debitamos o seu crédito.
Este "status de expirou" geralmente acontece quando o SMS não é entregue ao cliente porque:
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O celular está desligado há horas;
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O celular está fora da área de cobertura há horas;
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A operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas.
Neste caso, é um problema que foge ao nosso alcance de resolução. Porém, estamos sempre em contato com os brokers de SMS para garantir a maior entregabilidade possível de SMS e investigar inconsistências.
Posso utilizar acentuação?
Infelizmente não. Todos os nossos modelos já estão configurados sem acento propositalmente, o motivo disso é que algumas (a maioria) das operadoras de telefonia móvel simplesmente bloqueiam esse tipo de envio ou ignoram sua mensagem.
Tem alguma dúvida sobre disparos de SMS?
Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para ajuda@fidelimax.com.br que será um prazer conversar com você.