O uso de SMS Marketing é uma poderosa ferramenta que em conjunto com as comunicações via e-mail garantem engajamento e velocidade nas comunicações.
Há diversos estudos realizados pelo Gartner que comprova as seguintes vantagens do SMS Marketing:
• Alta taxa de abertura: 98%;
• Custos menores do que os canais tradicionais;
• Tempo médio para leitura de apenas 90 segundos;
• Alto ROI (taxa de conversão);
Quando disparar mensagens automaticamente via SMS?
Você pode enviar mensagens de SMS para seus clientes manualmente (saiba mais aqui) ou automaticamente através das automações, veja como funciona:
Após algum evento no sistema, seja o cadastro de um novo cliente, pontos inseridos devido a uma compra e etc. o sistema irá detectar a ação e em poucos segundos enviar a mensagem automaticamente.
Utilize as comunicações via SMS em conjunto com as campanhas de e-mail. O SMS Marketing também é útil em regiões com acesso restrito a Internet e para comunicar um público alvo menos digital, como idosos.
Em quais eventos o uso de SMS Automatizado está disponível?
Você poderá automatizar o envio da mensagem em 8 ações do sistema, são elas:
- Boas-Vindas: Quando um novo cliente for cadastrado, ele receberá a mensagem via SMS.
- Pontuação Inserida: Logo após o cliente ter seus pontos creditados.
- Resgate de Prêmio: A mensagem é enviada informando o cliente que o prêmio dele foi resgatado.
- Sentimos sua Falta: Você irá determinar a quantidade de dias que o seu cliente não faz uma compra identificada (que dá direito a pontuação) e o sistema irá enviar uma mensagem para ele.
- Saldo Mensal: Todo dia 1 do mês seus clientes receberão uma mensagem, dica: utilize as TAGs para que ele veja o saldo de pontos dele diretamente no SMS.
- Saldo Suficiente para Resgate: Sempre que seu cliente atingir a quantidade de pontos suficiente para resgatar algum prêmio, o sistema irá automaticamente disparar um SMS para ele.
- Aniversário: SMS disparado no aniversário do cliente.
- Pesquisa de Satisfação: Uma mensagem via SMS será disparada na pesquisa de satisfação automática, informando o link para que ele participe da pesquisa e ganhe pontos.
Como habilitar as automações de Marketing via SMS?
Escolha uma das ações listadas acima e então clique no botão "Editar Conteúdo SMS", a mensagem que você informar nesta opção será encaminhada ao seu cliente automaticamente.
Importante: Nunca utilize acentos e caracteres especiais, pois as operadoras de telefonia bloqueiam esse tipo de mensagem.
Há modelos prontos de SMS?
Sim. Da mesma maneira que disponibilizamos modelos (templates de e-mail) de e-mail para você utilizar com seus clientes, há alguns modelos que já estão inclusos na plataforma de referência, veja:
Boas-vindas: Seja bem vindo ao [NomeProgramaFidelidade]. Suas compras na [MinhaEmpresa] viram premios. Acesse [LinkProgramaCurto]
Pesquisa de Satisfação: [Nome] queremos saber sua opiniao. Ganhe ainda mais pontos respondendo esta rapida pesquisa em [PesquisaSatisfacaoCurta]
Pontuação Inserida: [Nome] seus pontos foram inseridos com sucesso no [NomeProgramaFidelidade]. Consulte seu saldo em [LinkProgramaCurto]
Resgate de Prêmios: [Nome] seu resgate foi realizado e seus pontos foram debitados com sucesso. Consulte seu saldo em [LinkProgramaCurto]
Sentimos sua Falta: [Nome] faz tempo que voce nao acumula pontos conosco venha nos visitar. Consulte seu saldo em [LinkProgramaCurto]
Saldo Mensal: [Nome] voce participa do [NomeProgramaFidelidade] e seu saldo atual e [Saldo] pontos. Veja mais aqui [LinkProgramaCurto]
Saldo Suficiente para Resgate: [Nome] voce ja possui [Saldo] pontos, o que e suficiente para regatar premios. Veja mais aqui [LinkProgramaCurto]
Aniversário: [Nome] parabens a [MinhaEmpresa] te deseja um Feliz Aniversario. Consulte seus pontos e prêmios aqui [LinkProgramaCurto]
Dica: Observe que utilizamos as TAGS (palavras entre colchetes) para que o sistema personalize automaticamente as mensagens.