As importações de consumidores via Excel nas plataformas da Fidelimax são processos que merecem considerações técnicas, legais, referente aos termos de uso e considerações de sistemas de terceiros.
Importante: é um tema que pode suspender a sua assinatura caso você infrinja os termos de uso, importe listas compradas ou com propósitos de SPAM.
Conheça as regras, veja como funciona os controles de SPAM, bounce, tempos de espera e algumas considerações técnicas que a plataforma exige para respeitar a lei, garantir a sua segurança e a confiabilidade dos nossos sistemas:
- LGPD: A primeira e mais importante consideração está relacionada a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, Nº 13.709 de 14/08/2018. Como você está importando dados de consumidores (clientes) para dentro do sistema, você deve ter obtido esses dados com consentimento deles, seus clientes/consumidores devem conhecer o seu regulamento e que seu regulamento deve deixar claro que ele (o cliente / consumidor) pode revogar a sua respectiva adesão no programa de fidelidade e você deve deixar disponíveis canais de contato para que o cliente possa questionar algo referente a seus dados e/ou excluir suas informações caso ele queira.
- Meu cliente não tem e-mail: Caso você tenha que importar dados dos consumidores que foram extraídos do seu sistema e muitos deles não tiverem endereço de e-mail, simplesmente coloque o @ no campo de e-mail que o sistema de importação trata as excessões, sem prejudicar o seu percentual de bounce (item 6).
- Novos clientes: Especialmente as plataformas novas por ainda não terem histórico de envios de e-mail, são automaticamente colocadas em um ambiente de validação e com algumas restrições de velocidade, o que faz com que as importações sejam mais lentas que as plataformas com algum tempo de vida.
- Limites: tecnicamente não existe um número máximo de consumidores que você pode importar na plataforma da Fidelimax, isso depende do plano que você assinou. Entretanto, há limites de velocidade de importação que você precisa considerar quando você possui uma grande base de dados, consulte a seção "Qual tempo médio de importação" neste documento.
- Validação dos E-mails: Todas as plataformas possuem controles de segurança e validadores de e-mail , isto é, conforme seus consumidores são cadastrados pela importação automática, nossos sistemas validam cada endereço individualmente, esta validação garante que o e-mail é real, que não há erros de digitação e que está seguro para ser utilizado. Todos os e-mails inválidos são automaticamente marcados com a opção de “não receber e-mail”.
- Suspensão dos Disparos: a importação dispara a mensagem de boas-vindas via e-mail caso o recurso esteja ligado. Se muitos desses e-mails, isto é, +5% forem devolvidos (bounced), seja dando erro de e-mail inexistente ou marcados como SPAM pelo usuário, sua plataforma automaticamente diminui a velocidade de importação para garantir sua segurança. Se a sua importação atingir 10% de devolução (bounced), a plataforma suspende o envio de e-mails para garantir que você não está realizando SPAM e proteger nossos servidores de listas negras, neste caso você deve entrar em contato com a Fidelimax através do canal de ajuda para intervirmos; iremos questionar a origem dos seus dados, como você obteve essas informações e alguma evidência que você obteve o consentimento do cliente; há mais informações sobre Bounce aqui.
- Pontuação: processos de importação de clientes com o intuito de pontuar clientes em lote não disparam mensagens de notificações para os clientes, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Caso você precise realizar um processo de pontuação massificada, utilize nossa API que as notificações serão disparadas normalmente.
- WhatsApp: processos de importação de clientes não disparam mensagem via WhatsApp, embora seja uma mensagem transacional o volume de mensagens disparados sequencialmente fere a política do WhatsApp que pode ser consultada aqui.
- Nunca compre listas de e-mails, em 100% dos casos elas fazem com que o controle de bounce ultrapasse os 10%. Listas compradas também fere nossos termos de uso e nós podemos suspender sua plataforma para evitar SPAM. Veja aqui por que comprar listas de e-mails nunca é uma boa alternativa.
- A Fidelimax pode enviar milhões de e-mails dos nossos servidores por hora, porém nenhum provedor de e-mail aceitaria tantos e-mail tão rapidamente. Os provedores utilizam controles para evitar que ataques tirem seus serviços do ar, portanto nós temos controles automáticos de envio por provedor e quando o provedor nos avisa sistematicamente que estamos enviando muitas mensagens, nossos sistemas reduzem a velocidade para que nossos e-mails cheguem ao destino, isso é uma medida de segurança e segue os padrões internacionais de disparo de mensagens.
Qual é o tempo médio de importação?
Veja a tabela abaixo com alguns exemplos de quanto tempo leva as importações:
|
Tempo |
Qtd Importada |
|
1 hora |
100 |
|
12 horas |
1150 |
|
24 horas |
2500 |
Nas plataformas com alguns meses em funcionamento, isto é, disparando e-mails diariamente o tempo é sensivelmente mais rápido, podendo dobrar a performance de importação acima.
Em linhas gerais considere que a cada dia são importado cerca de 2.500 consumidores por plataforma.
Estes cuidados técnicos e bloqueios são importantes para aumentarmos a taxa de entregabilidade das mensagens, mantendo nossos servidores confiáveis na Internet e evitando que nossos clientes façam SPAM ou utilizem listas de e-mails comprados.
IMPORTANTE: CASO SEJA CONSTATADO O ENVIO DE SPAM POR ALGUM CLIENTE, OU A IMPORTAÇÃO DE LISTAS COMPRADAS, A PLATAFORMA SERÁ RETIRADA DO AR NOS TERMOS PREVISTOS NOS TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE, SEM PREJUÍZO DAS DEMAIS MEDIDAS CABÍVEIS.