O Relatório de Histórico de Comunicações permite acompanhar, mês a mês, todas as mensagens enviadas automaticamente ou manualmente aos seus clientes. As comunicações são organizadas por tipo e ajudam a entender como está o relacionamento ativo com sua base.
Esse relatório apresenta o volume de mensagens enviadas aos clientes ao longo do tempo, segmentadas por tipo e finalidade. Ele facilita o acompanhamento das ações de engajamento, relacionamento e notificações automáticas disparadas pela plataforma.
As mensagens são classificadas em diferentes categorias:
📌 Cadastro
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Boas-vindas: mensagem enviada automaticamente quando um novo cliente é cadastrado na plataforma.
🤝 Relacionamento
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Aniversário: parabenizações enviadas na data de nascimento do cliente.
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Sentimos sua Falta: mensagens automáticas para clientes inativos.
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Datas Especiais: ações vinculadas a datas comemorativas, como Black Friday ou Dia das Mães.
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Campanhas: mensagens promocionais ou institucionais criadas manualmente.
🔔 Notificações
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Pontuação Inserida: alerta sobre novos pontos acumulados.
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Saldo Mensal: envio automático com o resumo de pontos mensais.
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Resgate de Prêmio: confirmação de resgate de prêmios.
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Indicação de Amigos: avisos relacionados à funcionalidade de indicação.
📋 Pesquisa de Satisfação
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Pesquisa de Satisfação Automática: formulários enviados após interações com a marca para avaliar a experiência do cliente.
📧 E-mail Marketing
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Envios Manuais: emails promocionais criados e disparados manualmente pela sua equipe, usando a ferramenta da Fidelimax.
O Relatório de Histórico de Comunicações oferece uma visão clara do quanto sua empresa está se comunicando com os clientes e de que forma. Monitorar esses envios é fundamental para manter o relacionamento ativo, identificar oportunidades de melhoria e reforçar o engajamento dos consumidores com seu programa de fidelidade.