O voucher é uma ferramenta prática que permite aos seus clientes trocar pontos acumulados por prêmios ou cashback sem sair de casa. Com ele, o cliente pode resgatar prêmios diretamente pelo Portal do Consumidor, tornando a experiência de fidelização ainda mais conveniente.
Como Configurar
Para ativar a funcionalidade, acesse o Painel de Controle e vá até a seção de Vouchers.
- Habilitação do Voucher: Ative a opção de resgates via código.
- Resgate de Prêmio Online e Cashback Online: Defina se os clientes poderão trocar pontos diretamente pelo Portal do Consumidor.
- Orientação de Resgate: Insira instruções sobre como o cliente deve proceder para retirar o prêmio. Exemplo: "Compareça à nossa loja para retirar o prêmio resgatado."
Notificações de Resgate
Para garantir que você sempre saiba quando um cliente resgatar um prêmio, é possível configurar os avisos de solicitação.
Se você possui filiais, pode optar por notificar um único responsável para todas ou definir um responsável para cada filial. Para personalizar a mensagem enviada, clique em Editar Conteúdo do E-mail e ajuste o assunto e o corpo da notificação.
Dica: Utilize tags dinâmicas para tornar o e-mail mais informativo. Exemplo: O consumidor [Nome] resgatou o produto [Produto], entre em contato com ele.
Notificação para o Consumidor
Quando um cliente resgata um voucher, ele recebe automaticamente uma notificação por e-mail e, caso ativado, também por WhatsApp. Para editar esse conteúdo, clique em Editar Conteúdo do E-mail e personalize o assunto e o corpo da mensagem.
Importante: Não se esqueça de incluir as tags [Voucher] ou [CodigoProduto] para que o cliente saiba qual código apresentar na hora da retirada do prêmio.
Como Administrar meus Vouchers?
Para gerenciar os vouchers resgatados pelos clientes, acesse:
Painel de Controle > Premiações > Resgatar Voucher.
Nela, você pode consultar, resgatar, filtrar e baixar informações sobre os vouchers gerados, tanto pela Fidelimax quanto por sistemas externos integrados. Tudo em um só lugar para facilitar a gestão de prêmios.
Aqui poderá:
- Visualizar os últimos vouchers resgatados.
- Pesquisar um voucher específico para verificar seu status.
- Efetuar o resgate de um voucher clicando no ícone de ticket ao lado do voucher desejado.
- Baixar o PDF com as informações do voucher clicando no ícone de download.
- Filtrar os vouchers entre resgatados e não resgatados, facilitando o acompanhamento e controle.
Se precisar de mais ajuda, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliá-lo. Envie um e-mail para ajuda@fidelimax.com.br.