Após o seu cliente alcançar uma determinada categoria dentro do programa de fidelidade, você pode configurar para que ele permaneça fixo nessa categoria por um período determinado, em dias. Durante esse período, o cliente não perderá seu status, mesmo que resgate pontos.
Isso significa que o cliente mudará de categoria apenas quando tiver pontos suficientes para avançar para a próxima categoria. Caso contrário, ele permanecerá na categoria em que está até que o prazo estipulado por você expire.
Exemplo: Se o cliente alcançou a categoria Ouro, ele permanecerá nela pelo tempo definido, mesmo que não acumule mais pontos. Apenas após o prazo determinado ele poderá ser reclassificado, caso tenha pontos suficientes para uma categoria superior ou inferior.
A configuração da Categoria Fixa é simples e rápida. Para ativá-la, siga os passos abaixo:
- No menu lateral, acesse "Recursos" e selecione "Categoria de Clientes".
- Clique na aba "Categoria Fixas".
- Escolha a categoria desejada e defina o período (em dias) que o cliente permanecerá fixo nessa categoria.
- Salve as configurações e pronto!
Após configurar a Categoria Fixa, os clientes que se enquadrarem nas condições definidas permanecerão na categoria especificada durante o período estipulado, sem alteração, até que o prazo termine.
Importante: Além de configurar a permanência de clientes em uma categoria específica, você também pode, manualmente, direcionar um cliente para uma categoria de sua escolha. Por exemplo, se o cliente Fábio atingir a categoria Ouro, você pode mantê-lo fixo nela e, depois de determinado período, ele poderá ser reclassificado. Caso prefira, também pode mover o cliente diretamente para qualquer outra categoria manualmente e ele permanecerá nela até o final do prazo.
Esse recurso proporciona maior flexibilidade e permite que você ofereça uma experiência personalizada para seus clientes, mantendo o engajamento com o programa de fidelidade.