O recurso de Pesquisa de Satisfação da Fidelimax permite que você colete a opinião dos seus clientes de forma prática e personalizada. Você pode criar pesquisas manuais ou automáticas, definir diferentes tipos de perguntas e usar os resultados para entender melhor a experiência do consumidor e aprimorar seus processos.
A melhor forma de saber se sua empresa está no caminho certo é ouvindo quem mais importa: seus clientes
Saber o que seus consumidores pensam sobre sua marca, atendimento, produtos ou serviços é essencial para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização.
Com a Fidelimax, você pode criar pesquisas de satisfação personalizadas e automatizadas, com envio por e-mail, SMS ou WhatsApp. As respostas são organizadas em gráficos e estatísticas, permitindo análises completas para tomada de decisão.
Tipos de Pesquisa de Satisfação
Você pode escolher entre dois modelos:
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Pesquisa Manual
Indicada para ações pontuais, como campanhas específicas, datas comemorativas ou avaliações internas.
Tipos disponíveis:-
Única: o cliente responde uma única vez. Ideal para campanhas promocionais.
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Recorrente: pode ser enviada mais de uma vez ao mesmo consumidor, útil para acompanhar evolução de atendimento ou percepção ao longo do tempo.
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Pesquisa Automática
Enviada automaticamente após uma compra identificada. Ideal para medir a experiência do consumidor logo após a interação com a sua empresa. Você pode configurar um intervalo de dias entre a compra e o envio da pesquisa.
Tipos de Perguntas Disponíveis
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Texto Livre: o cliente escreve uma resposta descritiva.
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Múltipla Escolha: o cliente pode selecionar mais de uma opção.
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Única Escolha: apenas uma opção de resposta pode ser escolhida.
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Matriz: o cliente avalia diferentes itens com notas de 1 a 5.
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NPS (Net Promoter Score): mede a probabilidade de o cliente indicar sua empresa, com notas de 0 a 10.
Como Criar uma Pesquisa de Satisfação Manual
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Acesse o Painel de Controle.
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Vá para Recursos > Pesquisa de Satisfação > Manual.
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Clique em Criar Nova Pesquisa.
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Defina um nome para sua pesquisa (visível apenas internamente).
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Escolha o tipo de pesquisa:
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Recorrente: pode ser enviada mais de uma vez ao mesmo consumidor.
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Única: o consumidor pode responder apenas uma vez. Caso escolha essa opção, você pode definir quantos pontos ele receberá por participar.
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Marque se a pesquisa estará ativa ou inativa e salve.
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Após a criação, cadastre as perguntas para sua pesquisa de satisfação (veja como aqui).
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Para visualizar os resultados, clique no ícone de olho ao lado da pesquisa desejada.
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Para enviar comunicações aos consumidores sobre a pesquisa, clique no ícone de foguete.
Como Criar uma Pesquisa de Satisfação Automática
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Acesse o Painel de Controle.
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Vá para Recursos > Pesquisa de Satisfação > Automática.
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Habilite a pesquisa para ativar o envio.
Configurações da Pesquisa Automática
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Frequência de Envio: Escolha se o consumidor receberá a pesquisa toda vez que for pontuado ou apenas uma única vez.
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Configuração por Filiais: Se você possui filiais cadastradas, pode optar por usar a mesma pesquisa para todas ou definir pesquisas diferentes para cada filial. Caso altere essa opção, salve antes de editar as perguntas.
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Prazo de Envio: Defina em quantos dias após a compra o consumidor receberá a pesquisa. Se escolher "0", ele receberá no mesmo dia da compra.
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Recompensa: Determine quantos pontos o consumidor ganhará ao responder a pesquisa.
Como o Cliente Responde à Pesquisa?
Todas as pesquisas, incluindo as manuais, podem ser respondidas diretamente no Portal do Consumidor. Além disso, para aumentar o engajamento, a pesquisa também é enviada por e-mail, SMS e WhatsApp.
Precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliá-lo. Envie um e-mail para ajuda@fidelimax.com.br.