O tema "bounce" é técnico e avançado, mas essencial para entender como garantir a melhor entregabilidade de e-mails. Neste artigo, vamos explicar como a Fidelimax trata os diferentes tipos de bounce, as regras de suspensão e remoção de envios e a importância dessas medidas para a saúde da plataforma.
- Tipos de Bounce e Tratamento Automático
Soft Bounce
Um soft bounce ocorre quando um e-mail não é entregue devido a um problema temporário, como caixa de entrada cheia ou servidor temporariamente fora do ar. Para lidar com isso:
- O sistema tenta reenviar o e-mail automaticamente até 10 vezes, espaçando os disparos ao longo do tempo.
- Se o e-mail continuar falhando em sucessivas tentativas, ele é marcado para "não enviar e-mail" nos próximos disparos.
- Caso o problema seja resolvido e a entrega seja bem-sucedida, a marcação de "não enviar" é removida automaticamente.
Hard Bounce
Um hard bounce ocorre quando um e-mail é considerado inválido ou inexistente. Neste caso:
- O contato é imediatamente marcado para "não enviar e-mail", impedindo novos disparos para esse endereço.
- A Fidelimax não exclui automaticamente esses contatos, pois ainda podemos alcançá-los por outros canais, como WhatsApp.
A indústria de e-mails recomenda a exclusão de contatos de hard bounce para preservar a entregabilidade, mas optamos por manter esses registros para evitar a perda completa do contato.
- Regras de Suspensão do Envio de E-mails
Os disparos de e-mails seguem uma estratégia baseada em lotes progressivos. O funcionamento ocorre da seguinte forma:
- Começamos enviando para pequenos lotes (exemplo: 5 pessoas).
- Se a taxa de erro for aceitável, aumentamos progressivamente os lotes para 10, 20, 30 e assim por diante.
- Se a taxa de erros acumulada de diversos lotes ultrapassar 5%, um alerta amarelo é ativado no dashboard.
- Se a taxa de erros atingir 10% em vários lotes, a plataforma entra em alerta vermelho e interrompe os disparos automaticamente.
A definição exata de "vários lotes" ou "taxa aceitável” varia conforme o cliente, o tipo de campanha e a base de contatos. Quem possui uma base maior tem lotes maiores, o que ajuda a minimizar o impacto dos bounces.
- Remoção da Suspensão
- Soft bounces são reavaliados automaticamente a cada tentativa de entrega. Se o problema for resolvido, a marcação é removida.
- Hard bounces nunca são removidos automaticamente, pois o endereço de e-mail é considerado inválido.
- As plataformas que entram em alerta amarelo (atenção, mas ainda enviando e-mails) e vermelho (bloqueio total) têm sua situação resetada a cada 30 dias.
- Mesmo após a liberação da plataforma, contatos já marcados como "não enviar e-mail" permanecem bloqueados, exigindo que o cliente utilize o Relatório de Bounce para revisão manual.
- Importância das Regras de Bounce
O controle rigoroso dos bounces é essencial para manter a reputação da Fidelimax e evitar problemas na entregabilidade dos e-mails. Caso não houvesse essas medidas:
- Os servidores da Fidelimax seriam considerados pouco confiáveis pelos provedores de e-mail.
- A taxa de entrega cairia drasticamente, afetando todos os clientes.
- O domínio de envio poderia ser bloqueado ou rotulado como spam.
- A segurança da comunicação por e-mail seria comprometida.
Por isso, a adoção dessas regras é uma prática de mercado necessária para manter a qualidade dos disparos e a segurança das campanhas.
- Inteligência Artificial na Geração de Lotes
O tamanho dos lotes, a quantidade de envios e a velocidade dos disparos são definidos por um sistema de machine learning. Isso significa que não há um padrão fixo, pois a inteligência artificial analisa continuamente o desempenho das campanhas e ajusta automaticamente os parâmetros para otimizar a entregabilidade.
Se precisar de mais informações, consulte os artigos:
Essas informações são fundamentais para entender como manter a alta taxa de entrega e evitar problemas com disparos de e-mails.