Relatório de Bounce

Você percebeu que alguns emails dos seus clientes estão voltando ou que há uma mensagem que sua conta está suspensa para envio de e-mails? Calma, isso é mais comum do que você imagina e, com a ajuda do nosso Relatório de Bounce, você vai descobrir como lidar com essa situação de forma rápida e eficaz.

• Mais informações sobre bounce acesse aqui.

O que eu devo fazer quando estiver com o alerta de bounce ativado?

A primeira coisa a fazer é verificar como é realizado o processo de cadastro de clientes, exemplo:

• Cadastro do cliente pelo caixa: Se o seu operador de caixa está realizando o cadastro dos clientes, verifique se eles estão, de fato, inserindo o e-mail correto dos clientes.
  
  
  • Nunca instrua para que o operador de caixa use um e-mail qualquer. Caso o cliente não tenha e-mail ou não queira informar, basta informar @.
    
    
  • O arroba faz com seu cliente seja possa ser cadastrado e não prejudica a sua taxa de bounce.
    
    
• Importação de listas / excel: Se você está cadastrando seus clientes através da importação de listas, verifique se os e-mails utilizados são reais. 
  • Há diversos sites que fazem a validação de cada e-mail, limpando as listas e evitando o bounce.
    
    
• Cadastro pelo próprio cliente: Se o seu cliente realiza o cadastro sozinho, verifique se eles estão inserindo e-mails válidos. Um jeito fácil de verificar é consultar o relatório de bounce citado neste artigo.

Após diagnosticar os erros, qual é o próximo passo?

Após entender a origem do problema, ou seja, se são seus operadores de caixa que estão colocando qualquer e-mail ou se você está importando uma lista de e-mails desconhecidos, utilize o relatório de Bounce.

O que é o Relatório de Bounce?

É um painel dentro do programa de fidelidade que lista todos os clientes que deram bounce e, portanto, seus emails não chegaram até eles por algum problema com o endereço de email cadastrado.

E o que posso fazer com esse relatório?

No relatório, você encontra as seguintes informações para cada cliente com bounce:

• Nome: Identifique quem está com problema na entrega de emails.
  
  
• Email: Verifique se o endereço está digitado errado ou se o cliente não o utiliza mais.
  
  
• Telefone: Tente contato com o cliente por outro canal para confirmar o email correto.
  
  
• Guia de Ações: Veja as opções disponíveis para editar o contato a cada caso e elimine os bounces de uma vez por todas!
  
  

Mas como resolver cada tipo de problema?

1. Erro de digitação:

• Se o erro for simples, como "gnail.com" em vez de "gmail.com", você pode editar o email diretamente na plataforma.
  
  
• Se o email não fizer sentido ou caso você tenha criado um email do tipo "cliente@algumacoisa" e você sabe que este e-mail não existe, basta trocar por @.
  
  

2. Email desatualizado:

• Tente contato com o cliente por telefone ou WhatsApp para confirmar o email correto.
  
  
• Se não conseguir contato, utilize a opção de "informar um @" na plataforma. Isso permite que a plataforma ignore esse tipo de cliente e não aumente as taxas de bounce, evitando bloqueios.
  
  

Lembre-se:

• Para que o relatório de Bounce funcione adequadamente, você precisará utilizar os servidores de e-mail da Fidelimax. Caso utilize o SMTP Próprio, consulte os erros de bounce em seu provedor.
• Um email correto garante que seus clientes recebam todas as novidades, ofertas e benefícios do seu programa de fidelidade.
• Ao eliminar os bounces, você melhora a comunicação com seus clientes, aumenta o engajamento e fortalece o relacionamento com a sua marca.
• O Relatório de Bounce é a sua ferramenta para acabar com os emails devolvidos e turbinar seus resultados!

Dúvidas?

Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar! Entre em contato e tire suas dúvidas sobre o Relatório de Bounce e outras funcionalidades do programa de fidelidade.

Juntos, vamos construir um programa de fidelidade ainda mais eficiente e engajador!