O ZapMax é uma poderosa ferramenta de comunicação que simplifica a interação com seus clientes via WhatsApp. Neste artigo, abordaremos os principais aspectos do funcionamento do ZapMax, ajudando a esclarecer questões que os clientes frequentemente enfrentam.
1. Problemas no Disparo de Mensagens
Após a leitura do QRCode, a plataforma inicia o disparo das mensagens via WhatsApp. No entanto, você pode se deparar com um alerta de: "Há algum problema com seu WhatsApp", isso pode indicar problemas com o seu celular ou sua conta no WhatsApp. Verifique os seguintes itens:
- Conexão à Internet: Certifique-se de que seu celular está conectado à Internet.
- Atualizações: Verifique se o sistema operacional e o WhatsApp estão atualizados.
- Banimento: Verifique se você foi banido do WhatsApp, tentando disparar mensagens manualmente para seus contatos.
- Reaparecimento do QRCode: Geralmente a mensagem de "há algum problema com seu WhatsApp" é apresentada primeiro no sistema e caso nenhuma ação seja feita e a instabilidade continuar, o sistema gerará o QRCode novamente, levando para o item 2 abaixo: Reaparecimento do QRCode.
2. Reaparecimento do QRCode
Às vezes, o sistema pode gerar automaticamente um novo QRCode após a leitura inicial. Isso pode ocorrer devido a:
- Mensagens para vários números Inexistentes: Evite enviar mensagens para números inexistentes, cadastre apenas clientes reais com números de WhatsApp válidos.
- Banimento: Se você foi banido, consulte mais informações aqui.
- Inconsistências no Celular: Certifique-se de que seu celular não está sobrecarregado, com problemas de memória, conexão de Internet fraca ou mensagens não respondidas.
O que Acontece Quando o QRCode é Gerado Novamente?
Toda vez que um novo QRCode é gerado, seja automaticamente por sistema ou quando você clica no botão "Gerar novo QRCode", todas as mensagens que estavam aguardando envio na fila são apagadas.
O sistema deleta as mensagens da fila de processamento para evitar que mensagens antigas sejam enviadas em lote após a leitura do novo QRCode, o que poderia resultar em problemas de bloqueio / banimento.
Mensagens excluídas da fila incluem pesquisas de satisfação programadas, pontuações de clientes ainda não processadas, mensagens de aniversário e etc.
Exemplos de mensagens excluídas da fila ao gerar um novo QRCode:
- Pesquisa de Satisfação: Mensagens programadas para 2 dias após a compra, como pesquisas de satisfação, são excluídas, pois aguardavam processamento.
- Pontuação: Se você fez diversas pontuações no mesmo dia, como para 50 clientes, as mensagens individuais são excluídas ao gerar um novo QRCode.
- Aniversário: Mensagens programadas para desejar feliz aniversário aos clientes do dia são excluídas ao gerar um novo QRCode.
3. Velocidade e Horário do Disparo das Mensagens
O ZapMax e o ZapMax Plus disparam mensagens dentro do intervalo das 08hs da manhã até as 23hs da noite, visando proteger seu celular de banimentos durante a madrugada.
Mensagens que não foram enviadas serão disparadas às 8hs da manhã do dia seguinte. A plataforma dispara em 1 mensagem a cada 50 a 60 segundos aproximadamente.
A plataforma efetua o envio de mensagens de forma individualizada, seguindo um intervalo entre cada tentativa. É importante destacar que esse período não se traduz necessariamente em 60 mensagens por hora, uma vez que o sistema pode encontrar números de WhatsApp inválidos, resultando em falhas nas tentativas de entrega. Nesse cenário, a próxima mensagem será agendada para envio após decorridos 60 segundos.
Em situações com novas plataformas ou uma elevada proporção de mensagens direcionadas a números inválidos, o intervalo entre envios pode ser estendido para, por exemplo, 90 segundos, ajustando-se de acordo com a quantidade de mensagens destinadas a números não válidos.
Dica: Para ativar o funcionamento 24 horas por dia, mude para o Waba.
4. Não Perca Nenhuma Mensagem com o Waba
O ZapMax e o ZapMax Plus são recomendados para empresas de pequeno porte, mas podem apresentar limitações.
Para uma solução confiável e 100% segura, prefira o Waba, que oferece vantagens como:
- Velocidade no Disparo de Mensagens: Até 100x mais rápido que o ZapMax e ZapMax Plus.
- Disparo de Mensagens em Massa: Sem riscos de bloqueio.
- Horário de Funcionamento: O Waba funciona 24 horas por dia.
- Conta Verificada: Possibilidade de ter a conta verificada.
- ChatMax: Usar o ChatMax para atendimento dos clientes.
- Estabilidade: Não há problemas com instabilidades de celulares, versões desatualizadas de WhatsApp ou quedas de Internet.
Agora que você entende o fluxo de mensagens no ZapMax, pode aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta de comunicação com seus clientes.