O Waba - WhatsApp Cloud é uma solução eficiente para empresas que desejam uma comunicação segura e escalável por meio do WhatsApp, sem riscos de bloqueios e banimentos.
Quando seu Programa de Fidelidade utiliza o Waba, todas as mensagens que serão disparadas automaticamente para o WhatsApp de seus clientes. Para que a mensagem chegue em seus clientes, a Fidelimax faz o envio da mensagem do seu programa de Fidelidade para o seu Waba que fica dentro do Meta e eles, por sua vez, entregam para o cliente via WhatsApp.
Para enviar as automações de marketing, é necessário criar modelos de mensagens previamente aprovados pela Meta em seu gerenciador de negócios. Esses modelos podem incluir imagens, vídeos e botões interativos para uma experiência de usuário mais rica.
A gestão dos modelos de mensagens ocorre diretamente no Waba, dentro do ambiente do Facebook, proporcionando maior controle e facilidade na configuração das mensagens, garantindo que todas as comunicações estejam em conformidade com as políticas e diretrizes da Meta. Essa abordagem oferece uma solução robusta e segura para empresas de todos os tamanhos que desejam tirar o máximo proveito das comunicações via WhatsApp.
Modelos Padrões do Programa de Fidelidade
Todos as Implementações de Waba realizadas pela Fidelimax incluem 7 modelos de mensagens, são eles:
- Cadastro: Mensagem de boas-vindas para clientes que utilizam a opção de cadastro direto, geralmente é o modelo mais utilizado.
- Compra - Cashback/Pontos: Mensagem de agradecimento pela compra, informando o saldo de cashback/pontos.
- Pesquisa de Satisfação: Mensagem solicitando ao cliente que ele responda a pesquisa de satisfação.
- Resgate de Voucher: Mensagem de confirmação informando o cliente que o programa de fidelidade recebeu a solicitação do resgate de um prêmio / voucher.
- Aniversário: Mensagem parabenizando o cliente pelo seu aniversário.
- Saldo Suficiente para Resgate: Mensagem enviada mensalmente informando que o cliente possui pontos suficientes para resgate de prêmios.
- Pontos a Expirar: Mensagem enviada mensalmente ao cliente (todo dia 15) informando que ele possui X pontos a expirar nos próximos 30 dias.
- Saldo Mensal: Mensagem enviada para o cliente todo começo de cada mês informando o saldo de pontos e quantos pontos irão expirar nos próximos 30 dias.
- Sentimos sua falta: Mensagem enviada ao cliente quando ele fica um tempo (definido por você) sem ser pontuado por uma compra.
Boas-vindas
- Nome do Template: fdlmx_welcome
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, Seja bem-vindo(a) ao *Clube X*, o Programa de Fidelidade da *Empresa X*.
Pelo seu cadastro você acabou de ganhar R$ 10,00 em _Cashback_.
🎁 Consulte seu extrato de pontos e quanto de *Cashback* você já tem acessando o programa no botão abaixo.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{2}} – [Footer] Empresa X |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Unsubscribe] |
O template de Cadastro utiliza 2 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Pontuação - Cashback
- Nome do Template: fdlmx_transaction_cb
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
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Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, Oba! Você acumulou *{{2}}* de cashback no programa Clube X, seu saldo total disponível na próxima compra é de *{{3}}*.
Obrigado! 👋 *Empresa X*
🚫 _Parar de receber mensagens:_ {{4}}
– [Footer] Empresa X, seu clube de vantagens.
– [Botão] |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [CashbackInserido] {{3}} = [SaldoTotalCashback] {{4}} = [Unsubscribe] |
O template de Pontuação - Cashback utiliza 4 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Valor que o cliente ganhou de cashback
- Número 3 {{3}}: Saldo acumulado de cashback do cliente
- Número 4 {{4}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Este template pode ter um botão fixo, com um link para o programa de fidelidade.
Pontuação - Pontos Tradicional
- Nome do Template: fdlmx_transaction_points
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, Oba! Você acumulou *{{2}}* de pontos no programa Clube X, seu saldo total é de *{{3}}*.
Obrigado! 👋 *Empresa X*
🚫 _Parar de receber mensagens:_ {{4}}
– [Footer] Empresa X, seu clube de vantagens.
– [Botão] |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [PontosInseridos] {{3}} = [Saldo] {{4}} = [Unsubscribe] |
O template de Pontuação Tradicional utiliza 4 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}} : Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Quantidade de pontos que o cliente ganhou na transação
- Número 3 {{3}}: Saldo acumulado de pontos do cliente
- Número 4 {{4}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Este template pode ter um botão fixo, com um link para o programa de fidelidade.
Pesquisa de Satisfação - Cashback ou Pontos
- Nome do Template: fdlmx_survey
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, Como foi sua experiência conosco?
Preparamos uma rápida *pesquisa de satisfação*, não tomará 1 min do seu tempo e você ganhará cashback pela sua resposta. Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens:_ {{2}} |
Variáveis da Mensagem {{1}} = [Nome] {{2}} = [Unsubscribe]
Variável do Botão
{{1}} = [Pesquisa] |
O template de Pesquisa de Satisfação utiliza 3 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}} : Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Atenção: O modelo de pesquisa de satisfação inclui mais uma variável chamada {{1}} que é relativa ao botão da pesquisa de satisfação.
Resgate de Voucher - Cashback ou Pontos
- Nome do Template: fdlmx_voucher
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, Recebemos a solicitação de resgate de {{2}} unidade(s) do prêmio {{3}}. O código de voucher que geramos para você é: {{4}}.
{{5}} Obrigada! 👋 *Empresa X*
🚫 _Parar de receber mensagens_: {{6}} |
Variáveis da Mensagem {{1}} = [Nome] {{2}} = [QtdPremiosResgatados] {{3}} = [Produto] {{4}} = [Voucher] {{5}} = [OrientacaoResgateVoucher] {{6}} = [Unsubscribe] |
O template de Resgate de Voucher utiliza 6 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}} : Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Quantas unidades do prêmio foram solicitadas
- Número 3 {{3}}: Qual produto eo cliente resgatou
- Número 4 {{4}}: Código do voucher gerado pelo sistema para este resgate
- Número 5 {{5}}: Orientação de resgate cadastrada no painel de controle
- Número 6 {{6}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Aniversário
- Nome do Template: fdlmx_birthday
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
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Exemplo de Mensagem: *{{1}}*, achou que íamos esquecer do seu aniversário? 🎈 🎉 Hoje é dia de festa, de alegria, dia de agradecer e festejar seu aniversário! Muita saúde e *Feliz aniversário!* 🎂 💙 São os votos da Empresa X Obrigada! 👋 *Empresa X* 🚫 _Parar de receber mensagens_: {{2}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Unsubscribe] |
O template de Aniversário utiliza 2 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Pontos Suficientes para Resgate
- Nome do Template: fdlmx_redeem_gift_points
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Exemplo de Mensagem: {{1}}
Parabéns! Você que é um participante especial do nosso programa de fidelidade *já tem pontos suficientes para trocar por prêmios*.
🎁 Confira seu saldo de pontos e resgate seus prêmios antes que seus pontos expirem.
Seu saldo atual é de {{2}} {{3}}. Nos próximos 30 dias, você tem {{4}} {{5}} que irão vencer.
Obrigado!👋 *Empresa X*
🚫 _Parar de receber mensagens_: {{6}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Saldo] {{3}} = [NomePontos] {{4}} = [Expirando] {{5}} = [NomePontos] {{6}} = [Unsubscribe] |
O template de Pontos Suficientes para Resgate, tem 6 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Saldo acumulado de pontos do cliente.
- Número 3 {{3}}: Nome dos pontos.
- Número 4 {{4}}: Saldo de pontos que expiram nos próximos 30 dias.
- Número 5 {{5}}: Nome dos pontos.
- Número 6 {{6}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Pontos a Expirar - Pontos Tradicional
- Nome do Template: fdlmx_expire_points
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Olá {{1}},
Seu saldo atual é {{2}} {{3}}. Nos próximos 30 dias você tem *{{4}}* *{{5}}* que irão vencer.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{6}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Saldo] {{3}} = [NomePontos] {{4}} = [Expirando] {{5}} = [NomePontos] {{6}} = [Unsubscribe] |
O template de Pontos a Expirar, tem 6 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Saldo acumulado de pontos do cliente.
- Número 3 {{3}}: Nome dos pontos.
- Número 4 {{4}}: Saldo de pontos que expiram nos próximos 30 dias.
- Número 5 {{5}}: Nome dos pontos.
- Número 6 {{6}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Pontos a Expirar - Cashback
- Nome do Template: fdlmx_expire_cb
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
Olá {{1}},
Seu saldo atual é {{2}}. Nos próximos 30 dias você tem *{{3}}* de cashback que irá vencer.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{4}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [SaldoTotalCashback] {{3}} = [ExpirandoCashback] {{4}} = [Unsubscribe] |
O template de Pontos a Expirar, tem 4 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Saldo acumulado de cashback do cliente.
- Número 3 {{3}}: Saldo de cashback que expira nos próximos 30 dias.
- Número 4 {{4}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Saldo Mensal - Pontos Tradicional
- Nome do Template: fdlmx_monthly_points
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
{{1}}, Seu saldo atual é: *{{2}}* *{{3}}*. Nos próximos 30 dias você tem {{4}} {{5}} que irão vencer.
🎁 Consulte os prêmios disponíveis no programa de fidelidade.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{6}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Saldo] {{3}} = [NomePontos] {{4}} = [Expirando] {{5}} = [NomePontos] {{6}} = [Unsubscribe] |
O template de Saldo Mensal, tem 6 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Saldo acumulado de pontos do cliente.
- Número 3 {{3}}: Nome dos pontos.
- Número 4 {{4}}: Saldo de pontos que expiram nos próximos 30 dias.
- Número 5 {{5}}: Nome dos pontos.
- Número 6 {{6}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Saldo Mensal - Cashback
- Nome do Template: fdlmx_monthly_cb
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
{{1}}, Seu saldo atual é: *{{2}}* Nos próximos 30 dias você tem {{3}} que irão expirar.
🎁 Consulte todas as vantagens do programa de fidelidade, clicando no botão abaixo.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{4}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [SaldoTotalCashback] {{3}} = [ExpirandoCashback] {{4}} = [Unsubscribe] |
O template de Saldo Mensal, tem 4 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Saldo acumulado de cashback do cliente.
- Número 3 {{3}}: Saldo de cashback que expira nos próximos 30 dias.
- Número 4 {{4}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.
Sentimos sua Falta
- Nome do Template: fdlmx_miss_customer
- Obs. Este será o nome que utilizaremos no Meta e não pode ser alterado.
|
{{1}}, tudo bem?
Temos *sentido a sua falta*. 😞 Faz um tempinho que você não faz uma compra conosco. Para acessar seu extrato, ver os prêmios disponíveis acesse o programa de fidelidade clicando no botão abaixo.
Obrigado!👋 *Empresa X*
⚠️ _Parar de receber mensagens_: {{2}} |
Variáveis: {{1}} = [Nome] {{2}} = [Unsubscribe] |
O template de Sentimos sua Falta, tem 2 variáveis obrigatórias, sendo:
- Número 1 {{1}}: Nome do Cliente
- Número 2 {{2}}: Link de sair, para o cliente parar de receber mensagens.