O processo de implementação do WaBa (WhatsApp Cloud API) envolve 5 etapas, sendo a maioria delas configuradas diretamente em sua conta do Facebook com apoio da Fidelimax.
- Não sabe o que é o Waba? Clique aqui para mais informações.
Etapa 1
Se você ainda não faz campanhas pagas no Facebook e Instagram, você precisará criar sua conta no gerenciador de negócios.
- Crie sua conta no Gerenciador de Negócios, mais informações clique aqui.
O gerenciador de negócios é uma ferramenta da Meta, disponível dentro do Facebook e lá é possível gerenciar recursos como o WhatsApp, Instagram e o próprio Facebook.
Atenção: Se você já tem uma conta no Gerenciador de negócios, pule para a etapa 2.
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Etapa 2
A etapa 2 consistem na verificação da sua empresa junto ao Facebook, é o momento que enviamos os documentos que comprovam que você tem autoridade no seu CNPJ, site, nome para uso e etc.
Neste momento a Fidelimax precisa ter acesso ao seu gerenciador de negócios, conceda acesso para nosso time seguindo as orientações descritas neste link.
Com o acesso acima concedido, faremos as configurações em seu gerenciador de negócio para habilitar a opção de "verificar negócio" e então realizar o envios das documentações.
O Facebook solicitará documentos oficiais da sua empresa para, veja informações e quais são estes documentos aqui.
Solicitaremos os seguintes arquivos/documentos para submeter a aprovação:
- Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)
- Documentação da Empresa: Contrato Social
- Comprovante de Endereço: Conta de Energia, Água ou Gás.
Também é um requisito técnico que sua empresa tenha:
- Site Institucional, com domínio próprio.
- Iremos adicionar o seu domínio em seu Gerenciador de Negócios, portanto pode ser necessário que nosso time solicite ajustes no DNS.
- Política de Privacidade
- Termos de Uso
- Dependendo do seu tipo de serviço.
- E-mail no domínio da empresa
- xxx@empresa.com
Após enviarmos todos os documentos o Facebook solicita até 7 dias para validação. Com a empresa verificada, como mostra na imagem abaixo, passamos para a próxima etapa.
Obs. Caso sua empresa já esteja verificada, apenas conceda a permissão para configuração do WhatsApp API Cloud.
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Etapa 3
A etapa 3 é dividida em 2 momentos criarmos um aplicativo em sua conta e vincular o número de telefone.
3.1 Criação do aplicativo em sua conta
O processo de criação do aplicativo para liberação da API do WhatsApp é uma fase técnica e envolve utilizar o acesso de desenvolvedores.
Não se preocupe que a Fidelimax fará todas as etapas, mas você pode consultar o que será feito nos links abaixo:
Perguntas Frequentes desta etapa:
- Embora o nome seja aplicativo, não é um aplicativo de celular e sim um recurso que a Meta (Facebook) disponibiliza para habilitarmos o WhatsApp API Cloud.
- Caso sua empresa não esteja verificada (etapa 2) no Gerenciador de Negócios não é possível continuar.
- A API Oficial do WhatsApp fornecida pelo Facebook / Meta é grátis, você só paga pelo uso.
3.2 Vínculo do número e do nome do WhatsApp
Escolha um número de telefone e o nome que aparecerá para seus clientes no WhatsApp, este será o número que ficará hospedado no WhatsApp API Cloud.
Nome da sua Empresa
- O nome que aparecerá no WhatsApp deve ser o nome da sua empresa, isto é, precisa ser o mesmo nome validado no Gerenciador de Negócios (Etapa 2)
- Exemplo: se a sua empresa tem a razão social ACME Industrias XPTO Ltda e o nome Fantasia ACME, você poderá utilizar ACME.
- Exemplo: se a sua empresa tem a razão social ACME Industrias XPTO Ltda e o nome Fantasia ACME, você poderá utilizar ACME.
Número de telefone
Escolha um número de telefone que será o seu WhatsApp e informe para nós. Este número não poderá ser um WhatsApp existente e recomendamos que você utilize o número fixo da sua empresa.
Considerações importante desta etapa:
- O número de telefone não pode ser um WhatsApp
- Exclua a conta do WhatsApp antes de informar o número; excluir a conta é diferente de apagar o App.
- Você pode utilizar um número fixo.
- Você pode utilizar um número de celular.
- Você pode utilizar telefones especiais como 4003, 0800 e etc.
- Evite: Números pré-pagos, pois se você perder o número por falta de créditos, perderá seu WhatsApp.
A Fidelimax entrará em contato com você para validar o número do seu telefone.
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- Você receberá uma ligação ou um SMS do Facebook com um código que precisará ser informado para a Fidelimax.
- Você precisará informar o seu cartão de crédito, a Fidelimax te informará o endereço da página do Facebook para isto.
O Facebook aprovará o uso do seu número após inserirmos o código de validação. Precisaremos aguardar 3 dias para ter aprovação do nome que aparecerá para os clientes no WhatsApp (Display Name).
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Etapa 4
Na Etapa 4 sua conta já está configurada e seu WhatsApp já está pronto para disparar as mensagens via API e, portanto, é o momento de criar os modelos de mensagens que poderão ser disparados.
A Fidelimax irá criar os textos dos modelos de mensagens transacionais com você, para então serem aprovados com o Facebook, os modelos de mensagens disponíveis serão:
- Boas-Vindas: O cliente receberá após se cadastrar no programa de fidelidade.
- Pós-pontuar: O cliente receberá após fazer compras.
- Pesquisa de Satisfação: O cliente receberá após realizar transações se o recurso de pesquisa de satisfação estiver habilitado.
- Resgate de Voucher: Quando o cliente resgata um prêmio e o recurso está habilitado.
- Aniversário do Cliente: Mensagem disparada para o cliente no dia do aniversário do cliente.
Todos os modelos serão editados e criados em um documento compartilhado entre você e a Fidelimax, para então serem submetidos para aprovação junto com o Facebook.
Obs. Mensagens transacionais são aquelas disparadas quando algum evento na plataforma acontece, exemplo: compra ou cadastro de um cliente.
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Etapa 5 - Opcional
WhatsApp Marketing: O Facebook solicita que os clientes estejam há mais de 30 dias disparando mensagens transacionais acima para habilitarmos o recurso de WhatsApp Marketing, neste momento configuraremos o modelo de mensagem para disparo em massa.
Após a liberação da sua plataforma para uso das mensagens transacionais agendamos uma reunião em 30 dias, para liberação do recurso do WhatsApp Marketing.
Obs. Mensagens de marketing não dependem de eventos transacionais, mas depende que você tenha um bom índice de qualidade nas mensagens transacionais.
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Considerações
Custo de Instalação
O custo da instalação envolve todas as etapas, desde a criação de sua conta no gerenciador de negócios até a criação e configuração dos modelos de mensagens. Os valores variam de acordo com o status da sua conta no Facebook, veja informações valores aqui.
- Contas com o status de empresa verificada pagam o menor valor, pois a maioria das configurações e validações como envio de CNPJ, comprovante de endereços, validação de nomes e etc. já estão realizadas, veja o anexo no rodapé deste artigo.
- Contas sem validação pagam o maior valor.
- Você precisará ter um cartão de crédito configurado junto ao Facebook para ser responsável pelos custos de mensagens.
- A Fidelimax informará onde fazer essa configuração, não precisaremos do número do seu cartão de crédito.
Prazo de Instalação
O processo completo pode levar até 30 dias para ser concluído, pois depende do Facebook confirmar informações da sua empresa.
Pontos de Atenção
- O WhatsApp Cloud API é liberado para sua empresa com o nome exatamente como aparece em seus nomes oficiais, isto é, você poderá utilizar o nome Fantasia da sua empresa caso ele apareça no CNPJ da sua empresa. Você não poderá utilizar um nome diferente daquele utilizado nos documentos oficiais.
- Na etapa 4 iremos configurar os modelos de mensagem, certifique-se que os textos estão condizentes com as informações que o seu cliente irá ler, pois as alterações passam pelo processo de validação / aceite do Facebook.
- Não altere o nome dos modelos de mensagens no Facebook - Gerenciador de WhatsApp, eles serão utilizados pela plataforma.
- Você estará pagando diretamente ao Facebook pelas mensagens enviadas, quanto mais automações ou WhatsApp Marketing fizer, maior será o seu custo com o Facebook.
- O custo da Fidelimax é mensal, disparando mensagens ou não você será cobrado, os custos do Facebook existem apenas se você disparar mensagens, isto é, a API Oficial do WhatsApp Cloud é gratuita.
- Com o Waba você pode ter o selo de verificação do WhatsApp (selo verde) para seus clientes verem, porém esta é uma validação e liberação feita pelo WhatsApp de acordo com avaliações internas e os critérios para conseguir o selo verde do WhatsApp dependem de diversos fatores de notoriedade da sua empresa e não está no escopo da implementação da Fidelimax a obtenção do selo.
- Em caso de dúvidas acione nosso suporte em https://www.fidelimax.com.br/ajuda