Preparamos este artigo detalhado sobre as diferentes formas de utilizar as automações de disparo de mensagens via WhatsApp, veja abaixo a comparação entre os diferentes tipos de WhatsApp.
Dica: Se você tem interesse apenas no WhatsApp API Oficial clique aqui.
Qual é a diferença entre WhatsApp Cloud e WhatsApp Business?
O WhatsApp Cloud API (WaBa) é um serviço em nuvem destinado à empresas com grande volume de contatos e oferece à plataformas como a Fidelimax caminhos para o disparo de mensagens via sistemas,
Principais pontos:
- O WhatsApp Cloud API foi projetado para permitir que empresas disparem mensagens em alta velocidade e para um grande volume de pessoas;
- Fornece segurança adicional e não corre o riscos de ter o número banido;
- Fornece recursos adicionais para melhorar a experiência do cliente, como botões e interações profissionais;
- Por ser um serviço em nuvem, você não precisa de um celular com o WhatsApp;
- Não permite utilizar o WhatsApp no celular e não permite o uso do WhatsApp Web;
- Você paga por conversa, veja mais aqui.
- Uma conversa tem janela de duração de 24 horas.
- Várias mensagens para o mesmo contato dentro da janela de 24 horas são cobrados como uma única conversa.
Já o WhatsApp Business é uma solução direcionada às empresas pequenas para facilitar o atendimento ao cliente, com recursos como mensagens automatizadas, catálogos de produtos, etiquetas de atendimento, etc.
Principais pontos:
- Você precisa ter um celular com o WhatsApp Business instalado;
- O WhatsApp entende que você precisa ter conversas reais com seus clientes utilizando seu aplicativo instalado em seu celular, isto é:
- que você responda seus clientes através do WhatsApp Web ou do aplicativo no celular;
- que não seja um número exclusivo para envio de mensagens e sim para troca de mensagens;
- que você responda seus clientes através do WhatsApp Web ou do aplicativo no celular;
- Seus clientes podem "reportar como SPAM" e você ter seu número banido;
- Uma vez banido, o WhatsApp pode liberar seu número se você solicitar pelo próprio aplicativo no celular e o seu aparelho de celular, bem como o número de WhatsApp, ficam em uma lista de atenção.
- Se você solicitar o desbloqueio, corre o risco de ser banido novamente se poucos clientes te reportarem.
- Veja mais sobre bloqueios aqui.
Resumoi) O WhatsApp Cloud API (Waba) Oficial é a plataforma que permite sistemas como a Fidelimax a fazer integrações seguras e confiáveis com o WhatsApp. A API Oficial permite que você se comunique com seus clientes sem precisar do celular, há funções avançadas como o envio de mensagens em massa e transacionais utilizando modelos de mensagens e não faz com que você perca seu número. O WhatsApp Cloud também pode ser chamado de WhatsApp Business Platform Cloud API, WABA ou WhatsApp Cloud.
ii) WhatsApp Business é o aplicativo para celular. Você pode utilizar o WhatsApp Business junto com o ZapMax, mas corre riscos de ter seu número banido. Você não paga por conversa |
Qual é a diferença entre o Waba e o ZapMax?
Na Fidelimax você pode utilizar a automação de marketing via WhatsApp pelo Waba ou pelo WhatsApp Business através do ZapMax, compare as duas versões:
1. ZapMax: As mensagens são disparadas pela plataforma (seu programa de fidelidade) para o seu aplicativo e então disparada para o seu cliente final, ideal para pequenas empresas.
-
- Funcionamento: Você irá ler um QR Code dentro da plataforma para vincular seu Aplicativo WhatsApp Business com o sistema;
- Cenário de uso: Pequenas empresas que querem habilitar as automações de marketing pela plataforma e que irão interagir com os clientes pelo celular / WhatsApp web;
- Vantagem: Não há cobrança/custos por mensagem ou conversa;
- Desvantagem: Seus clientes podem reportar como SPAM e você ter seu número banido.
- Dica: Respondendo seus clientes pelo celular e pelo WhatsApp Web reduzem as chances de ter o número banido.
- Funcionamento: Você irá ler um QR Code dentro da plataforma para vincular seu Aplicativo WhatsApp Business com o sistema;
2. WhatsApp Cloud / WaBa: As mensagens são disparadas pela plataforma diretamente para o Facebook (Meta) e então entregues para o cliente, sem a necessidade do seu celular.
- Funcionamento: A Fidelimax fará a configuração da API do WhatsApp diretamente em sua conta do Facebook.
- Cenário de uso: Médias e grandes empresas que querem habilitar as automações de marketing pela plataforma.
- Vantagem: Não há riscos de ter a conta bloqueada. Não é necessário um celular. Você pode habilitar o ChatMax - saiba mais com nosso time.
- Desvantagem: Há custos por mensagem, que serão cobrados diretamente pelo Facebook (Meta) em sua conta.
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Tabela Comparativa
Veja as principais diferenças de cada uma das versões disponibilizadas pela Fidelimax e compare qual é o melhor para o seu cenário:
| ZapMax | WhatsApp Cloud / WaBa | Observação | |
| Número Próprio¹ |
✅ |
✅ | Ver item 1 abaixo. |
| Velocidade de Disparo |
Moderado |
Instantâneo | Ver item 2 abaixo. |
| Mensalidade |
R$ 89 ou R$ 139/mês |
Setup³ + R$ 89/mês | Ver item 3 abaixo. |
| Custo por Mensagem |
Grátis |
Cobrança baseada em conversa⁴ | Ver item 4 abaixo. Preços no site oficial aqui. |
| Mensagens por Dia⁵ | 1.500 | Ilimitado | Ver item 5 abaixo. Limites no site oficial aqui. |
| Horários de Disparo⁶ |
08hs as 23hs |
24hs | Ver item 6 abaixo. |
| Personalização das Mensagens⁷ |
✅ |
✅ |
Ver item 7 abaixo. |
| Celular Ligado⁸ |
✅ |
🚫 |
Ver item 8 abaixo. |
| Ver as Respostas⁹ |
✅ |
🚫 |
No Waba em breve você poderá ver as respostas no ChatMax. Mais informações aqui. |
| Personalizar Perfil¹⁰ |
✅ |
✅ |
Ver item 10 abaixo. |
| WhatsApp em Massa¹¹ |
Disponível apenas no ZapMax Plus |
✅ |
Ver item 11 abaixo. |
| Seguro Contra conta Banida |
🚫 |
✅ |
Ver política oficial do WhatsApp aqui. |
1. Número próprio: As mensagens serão disparadas de um número da sua empresa, com seu logo e suas informações, independente se você está utilizando o ZapMax ou o Waba. No Waba o número ficará registrado na nuvem e não poderá ser utilizado no celular.
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2. Velocidade do Disparo: Quando as mensagens são disparadas pelo ZapMax, sua mensagem estará em um fila de processamento e a entrega para o cliente pode acontecer em até 2 horas. No Waba a mensagem é entregue em até 60 segundos.
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3. Custo de Instalação/Mensalidade: Para implementar o WhatsApp Cloud, há um processo que devemos realizar com sua empresa diretamente no Facebook/Meta.
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- Veja mais informações sobre o custo de instalação e mensalidade aqui.
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4. Custo por Conversa: Quando você estiver utilizando o WABA há custos por conversas, estes custos são cobrados diretamente pelo Facebook em seu cartão de crédito.
- Veja mais informações sobre o custos de mensagens e conversas aqui.
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5. Mensagens por Dia: Dependendo de qual modalidade de disparo que você utiliza há um volume de mensagens permitido por dia.
- ZapMax: as mensagens são disparadas das 08 as 23hs, respeitando o volume de 1.500 mensagens por dia. Acima de 1.500 mensagens diárias o sistema coloca em uma fila para serem disparadas/processadas no próximo dia.
- WaBa: mensagens ilimitadas de acordo com o seu plano no Facebook, capacidade de disparo de 25 mensagens por segundo.
Geralmente sua conta inicia com um limite de 1.000 mensagens por dia e ao atingir esse volume é automaticamente migrado para um limite de 10.000 mensagens por dia, dependendo da qualidade e do volume de mensagens disparadas no dia você poderá ir para o limite diário de 100.000 mensagens e então migrar para o modo ilimitado.
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6. Horário de Disparo: As notificações disparadas pela Fidelimax utilizando o ZapMax respeita o horário entre as 08hs da manhã até as 23hs da noite. Caso sua mensagem seja enviada fora deste horário, ela entrará em uma fila e processada no próximo dia.
No WaBa as mensagens funcionam 24 horas por dia.
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7. Personalização das Mensagens: As mensagens disparadas pelas automações da Fidelimax seguem critérios diferentes de acordo com a modalidade de disparo que você está utilizando, veja:
- ZapMax: as mensagens seguem um padrão já estabelecido mas você pode alterar. Recomendamos que você mantenha a opção do cliente parar de receber mensagens caso ele queira e que você incentive a resposta dele, algo como "Envie um OK para ativar os links" ou "Salve nosso contato em sua agenda" pois isso reduz as chances de bloqueio.
- WaBa: na etapa de instalação nós criaremos modelos de mensagens que precisam ser pré-aprovadas pelo Facebook. A Fidelimax irá personalizar cada modelo de mensagem com você, para então submeter ao Facebook para aprovação, isto é, você pode escrever o que quiser nas mensagens porém há uma aprovação do Facebook para utilizarmos, uma vez o modelo aprovado você pode utilizar livremente, pagando apenas os custos por conversa.
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8. Preciso manter o celular ligado?
Depende de qual modalidade você escolher.
- ZapMax: Você precisará manter o seu celular ligado por algumas horas por dia. O celular não precisa ficar ligado 24 horas por dia, mas recomendamos que diariamente você conecte seu aparelho em uma rede rápida (Wi-Fi) e que mantenha o ligado sempre que possível, garantindo que você não seja desconectado.
- WaBa: Você não precisa de um celular, seu número ficará hospedado diretamente na nuvem do Facebook.
Atenção: O WaBa registra seu número na nuvem, isto é, se você quiser migrar o seu WhatsApp Business que está em seu aplicativo para o WhatsApp Cloud, você terá que apagar a sua conta do WhatsApp Business antes de realizar a migração.
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9. Posso ver as respostas dos clientes?
Depende de qual modalidade você escolher.
- ZapMax: Todas as respostas são entregues diretamente em seu celular, você poderá ver as respostas e interagir com os clientes. Recomendamos que você interaja com seus clientes sempre que possível, aumentando a qualidade do seu WhatsApp e reduzindo chances de ser bloqueado.
- WaBa: Atualmente, sempre que um cliente responder suas mensanges, receberá uma resposta automática indicando um outro WhatsApp para tirar mais informações. Em breve, clientes que utilizam o Waba, terão acesso ao ChatMax, uma plataforma de atendimento via WhatsApp.
Atenção: O ChatMax está sendo disponibilizado em fases para os clientes do plano Corp, entre em contato com seu gerente de conta para mais informações.
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10. Posso personalizar o perfil do meu WhatsApp?
- ZapMax: Sim. Você pode personalizar, criar catálogos, respostas automáticas, modelos de mensagens de resposta e personalizar o seu WhatsApp Business App do jeito que quiser.
- WaBa: Sim. Você poderá personalizar sua conta oficial, aplicar e solicitar a verificação do selo verde (whatsapp green check) e etc.
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11. Como disparar mensagens em massa no WhatsApp?
Você pode utilizar o seu Programa de Fidelidade da Fidelimax para fazer disparos em massa no WhatsApp, o que chamamos de WhatsApp Marketing de acordo com a modalidade de disparo que você escolher.
- ZapMax: Recurso disponível apenas no ZapMax Plus, porém corre o risco de ter a conta banida.
- WaBa: Sim, porém você precisará de aprovação do Facebook para o modelo da mensagem que quer disparar e habilitar o módulo de WhatsApp Marketing junto a Fidelimax. Geralmente o Facebook aprova apenas mensagens transacionais, isto é, mensagens que estão relacionadas ao programa de fidelidade como o cadastro, compra, pesquisa de satisfação e etc; porém há clientes que conseguem aprovar mensagens promocionais para o uso em massa, uma vez o modelo aprovado, podemos liberar o recurso de WhatsApp Marketing - consulte informações comerciais.
Dúvidas? Acione o time da Fidelimax no WhatsApp (11) 5062-1456 ou através do site https://www.fidelimax.com.br/ajuda